電銷成監(jiān)管補短板重點

受制于中介渠道一直是險企面臨的一大問題。壽險公司主要受制于代理人渠道、銀保渠道，財產險公司主要受制于各種專業(yè)代理機構、兼業(yè)代理機構，競爭激烈，手續(xù)費水漲，且保險公司還無法掌握客戶全面真實的數(shù)據(jù)。以電銷為代表的直銷渠道出現(xiàn)，曾經為保險公司帶來希望。

對于車險行業(yè)來說，因為車險產品本身標準化程度較高，易于理解，適合通過電話進行銷售，對于飽受中介費用畸高之苦的車險業(yè)來說，更是帶來無限遐想。

不過，保險業(yè)電銷、網銷領域亂象叢生，也頻遭消費者投訴。有數(shù)據(jù)顯示，2016年前三季度，消費者有效投訴事項涉及財產險的共有8465個，其中承保糾紛1219個，占比14.74%，主要反映電銷擾民、未經同意承保等問題。從銷售渠道看，投訴較多的涉及個人代理4313件，電話銷售2525件，主要銷售車險、企財險等傳統(tǒng)險種。網銷渠道1721件，涉及退貨運費險、航班延誤險、旅行意外險及各類短期新型產品。

在本月初，保監(jiān)會發(fā)布的《中國保監(jiān)會關于彌補監(jiān)管短板構建嚴密有效保險監(jiān)管體系的通知》中表示，將對現(xiàn)有監(jiān)管制度不完善、存在漏洞的，盡快修訂補充；對監(jiān)管內部規(guī)程不健全、存在操作風險的，抓緊制定實施細則；對近年來市場上出現(xiàn)的新情況新問題，需要上位法支持來強化監(jiān)管措施的，認真研究反映，推動保險法等修改完善。

而電銷已成為本輪監(jiān)管補短板領域之一。去年以來，由保監(jiān)會消費者保護局牽頭對電銷、網銷開展“亮劍行動”。據(jù)了解，全國36個保監(jiān)局統(tǒng)一行動，共派出71個檢查組，投入檢查人員385人次，歷時6個月，對24家法人主體的70余家分支機構進行了現(xiàn)場檢查。與以往不同的是，該次“亮劍行動”主要針對電銷、網銷開展專項檢查，重點打擊欺騙保險消費者、隱瞞與保險合同有關重要情況等違法違規(guī)行為，并對損害消費者合法權益行為持續(xù)保持“高壓態(tài)勢”。

記者統(tǒng)計保監(jiān)會官網披露的對于電銷業(yè)務的處罰情況，可以看到財產險方面，拒絕單獨承保交強險、業(yè)務數(shù)據(jù)不真實，違規(guī)贈送禮品、虛列中介業(yè)務是重點。如2016年1月至9月，中意財險上海分公司開展車險業(yè)務時，以商業(yè)車險保費一定比例向車險投保人贈送加油卡、贈送交通卡、贈送加油站消費券等合同外利益。人保財險10家分公司互聯(lián)網保險業(yè)務存在拒絕單獨承保交強險問題。保監(jiān)會對人保財險合計罰款70萬元。