壽險方面，主要問題還是銷售誤導(dǎo)。泰康人壽福建電銷中心在2015年的電銷業(yè)務(wù)中存在如下違法行為：銷售的68件保單中存在欺騙投保人的違法行為，涉案已收保費(fèi)共計(jì)675570.41元；銷售的5件保單中隱瞞猶豫期起算時間、期間及投保人猶豫期內(nèi)享有的權(quán)利，涉案已收保費(fèi)共計(jì)50487.57元。泰康人壽浙江分公司存在以下違法行為：電話銷售欺騙投保人、被保險人或者受益人；電話銷售對投保人隱瞞與保險合同有關(guān)的重要情況；編制虛假的報表、資料。

電銷渠道萎縮或成定局

近年來，無論是壽險公司還是財(cái)險公司，電銷渠道的發(fā)展都已經(jīng)步入瓶頸。壽險方面，規(guī)模保費(fèi)雖然仍然在正增長，但增速遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于同期行業(yè)平均水平，開展電銷業(yè)務(wù)的壽險公司的數(shù)量也在逐漸減少。

根據(jù)中國保險行業(yè)協(xié)會發(fā)布的《2016年壽險電話營銷行業(yè)發(fā)展形勢分析報告》，2016年，我國壽險電銷行業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)模保費(fèi)165億元，較2015年增長16%，遠(yuǎn)低于同期行業(yè)平均增速。同期，人身險公司共實(shí)現(xiàn)規(guī)模保費(fèi)收入34491.95億元，同比增長高達(dá)42.63%。另一方面，電銷渠道規(guī)模保費(fèi)在人身險行業(yè)全部保費(fèi)收入中的占比也低得可憐，不足0.5%。

經(jīng)營電銷渠道的壽險公司也已經(jīng)開始減少。數(shù)據(jù)顯示，2011年至2014年，開展電銷業(yè)務(wù)的壽險公司數(shù)量呈階梯式增長趨勢，在2014年達(dá)到峰值后逐年下滑。截至2016年12月，國內(nèi)壽險電銷市場共有29家公司開展電話銷售業(yè)務(wù)，較2015年末減少3家。

與此同時，財(cái)險電銷依然保持著一定程度的正增長。2016年，有33家財(cái)險公司經(jīng)營電銷，較2015年增加了1家。不過在實(shí)施新一輪商車費(fèi)改之后，其境況也大不如前，2016年，財(cái)險電銷業(yè)務(wù)保費(fèi)收入同比有所增長，增速為7.98%，基本與財(cái)險市場同步，同期互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)更是負(fù)增長超三成。

至2017年，財(cái)產(chǎn)險電網(wǎng)銷業(yè)務(wù)低速增長乃至負(fù)增長的局面仍然在持續(xù)。波士頓咨詢提供的一組數(shù)據(jù)顯示，2017年前兩月，車險業(yè)務(wù)整體增長5.7%，而電銷車險僅增長2.1%，網(wǎng)銷車險更是負(fù)增長五成以上。為挽回局面，各險企加大了電銷市場費(fèi)用投放，電銷目前處于微利或不盈利的情況預(yù)計(jì)，其預(yù)計(jì)直銷市場費(fèi)用投放已經(jīng)達(dá)到盈虧平衡點(diǎn)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，今后，國內(nèi)車險電銷渠道能否獲得快速發(fā)展，顯然還有賴于進(jìn)一步的商車費(fèi)改政策，如果不能賦予直銷渠道更多的優(yōu)惠政策，直銷渠道的萎縮狀態(tài)就依然會持續(xù)。