近年來，互聯(lián)網(wǎng)給人們工作、生活帶來極大便利的同時，惡意廣告、電信詐騙、信息泄露、非法集資等也隨之層出不窮。為應(yīng)對不法分子層出不窮的作案手法，興業(yè)銀行武漢分行近三年來舉辦不下4000場“三進(jìn)活動”（走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)高校、走進(jìn)商圈），與此同時開展豐富多樣的金融知識普及教育,多措并舉防范電信詐騙、非法集資，保護(hù)客戶資金安全，保護(hù)金融消費者合法權(quán)益。

防范電信詐騙5個月挽回客戶損失350萬元

“多虧你們銀行客戶經(jīng)理劉媛和內(nèi)控主管汪志慧兩位員工快速反應(yīng)，以專業(yè)高效的職業(yè)素養(yǎng)為我公司挽回資金損失?！?月8 日，武漢某建筑公司負(fù)責(zé)人專程到興業(yè)銀行武漢分行送上感謝信和錦旗，向工作人員表達(dá)謝意。

原來，該公司員工盜取網(wǎng)銀U 盾轉(zhuǎn)出公款160萬元，客戶經(jīng)理劉媛和內(nèi)控主管汪志慧在接到客戶電話后，立即指導(dǎo)客戶鎖定帳戶并報警，最終將被盜資金成功凍結(jié)。由于案件處理及時，犯罪嫌疑人陳某迫于壓力，投案自首。

無獨有偶。5月16日，興業(yè)銀行武漢分行又幫客戶挽回?fù)p失30萬元。

孝感女子小李在婚戀網(wǎng)站上認(rèn)識了自稱來自臺灣的“高富帥”，兩人通過視頻接觸。

網(wǎng)戀兩個月后，男子以結(jié)婚、共同投資為由，引導(dǎo)小李點擊他發(fā)來的釣魚網(wǎng)站，并從小李的銀行賬戶轉(zhuǎn)走30萬元。

興業(yè)銀行武漢分行聯(lián)合孝感、武漢、上海警方及人民銀行等多方力量，7小時跨省追擊資金去向，對涉案賬戶進(jìn)行凍結(jié)，保護(hù)了小李的資金安全。

據(jù)了解，今年前5個月，興業(yè)銀行武漢分行防范類似詐騙案件50多起，為客戶總共挽回資金損失350余萬元。

防范非法集資組織專場宣傳活動30余場

近年來，隨著經(jīng)濟(jì)增長放緩、金融脫媒和互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，非法集資活動更加隱蔽，形式更加多樣。

據(jù)統(tǒng)計，非法集資犯罪年立案數(shù)已由過去的兩三千起大幅攀升至上萬起。我國非法集資犯罪案件高發(fā)，而且募集社會資金的形式變化多樣。

“前段時間，有位70多歲的老人在公園晨練時，遇上一個小伙子推銷‘金融理財’，便相信了，于是帶著小伙子到我們銀行來取錢準(zhǔn)備投資?！迸d業(yè)銀行武漢分行工作人員告訴記者，老人是銀行的老客戶，子女也常來辦理業(yè)務(wù)，工作人員看見老人和陌生小伙子一起來取錢，覺得不對勁，馬上與其家人取得聯(lián)系。第二天老人的兒子來到銀行，表示感謝。

老年人是一個特殊的消費群體，其合法權(quán)益更容易受到侵害。興業(yè)銀行武漢分行通過建立機(jī)制、加強(qiáng)宣傳入手，提高公眾特別是老年人的防范意識，堅決打擊非法集資行為。

一方面，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，由分管案防工作的行領(lǐng)導(dǎo)任組長，相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干組成工作組，統(tǒng)一指揮全行防范和打擊非法集資工作。

另一方面，加強(qiáng)宣傳教育，通過設(shè)置宣傳展板、播放公益廣告片、發(fā)放宣傳手冊、組織有獎問答等多種方式，向廣大群眾宣傳非法集資的概念和危害，教授群眾識別方法和舉報途徑。

據(jù)統(tǒng)計，今年以來，興業(yè)銀行武漢分行組織專場宣傳活動30余場，接受群眾咨詢5000余人次。

普及金融知識三年開辦“法律講座”4000場

為全面普及金融知識，提高社會公眾的金融知識技能，踐行銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)，多年來，興業(yè)銀行武漢分行始終堅持“以客戶為中心”，持續(xù)不斷地讓金融知識“進(jìn)社區(qū)”、“進(jìn)商圈”、“進(jìn)高校”。

“阿姨，這張第五套人民幣的識別方法應(yīng)該是這樣的……”

“節(jié)日快到了，中獎、紅包、送禮等莫名其妙的短信很多，千萬別隨便相信，更不能隨便匯款?！?/p>

“同學(xué)，校園貸要謹(jǐn)慎，千萬別陷入……”

這是興業(yè)銀行武漢分行開展“三進(jìn)活動”普及金融知識的一個縮影。參與活動的民眾圍著工作人員不停地詢問著自己關(guān)心的問題，工作人員耐心地一一解答。

“40歲之前沒怎么和銀行打交道，50歲去銀行也只是兌付國債，60歲之后銀行成為我老年生活的一部分?！迸d業(yè)銀行悅秀苑社區(qū)支行附近的羅爹爹今年76歲，他告訴記者，他自從通過法律講座與興業(yè)銀行結(jié)緣后，與興業(yè)銀行已和諧相處十多年。

“網(wǎng)點就在家門口，沒事我就帶著孫子去社區(qū)支行看看，這里不僅可享受金融服務(wù)，還能享受繳納水、電、煤氣、電話及路橋費等便民服務(wù)，還經(jīng)常開展金融知識小課堂、法律講座，豐富了我的業(yè)余生活。”羅爹爹說。

    2014年以來，僅“法律講座”這項活動，興業(yè)銀行武漢分行已累計開展4000多場，惠及10萬居民。

“活動只是一種形式，核心是要切實落實‘以客戶為中心’的服務(wù)理念，將消費者權(quán)益保護(hù)工作充分融入到日常工作之中?！迸d業(yè)銀行武漢分行零售金融部總經(jīng)理黃飛表示，未來，該行將進(jìn)一步從機(jī)制建設(shè)、服務(wù)管理、考核監(jiān)督和公眾教育等方面著手，深入推動消費者權(quán)益保護(hù)工作的有效落實，切實維護(hù)金融消費者的合法權(quán)益。（通訊員 陳迪喜）