服務(wù)，對(duì)保險(xiǎn)公司而言，是生存和發(fā)展的關(guān)鍵，也是保險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)。近年來(lái)，保險(xiǎn)公司通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)手段，使保險(xiǎn)服務(wù)更便捷、更輕松，不斷提升服務(wù)效率，努力改善客戶的服務(wù)體驗(yàn)，得到了客戶的廣泛好評(píng)。

人保財(cái)險(xiǎn)發(fā)布兩項(xiàng)暖心服務(wù)

近日，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)舉行“心服務(wù)·芯理賠”服務(wù)產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，正式對(duì)外發(fā)布“零單證不等待的拇指理賠”和“零煩惱管家式的全程托付”兩項(xiàng)暖心服務(wù)。

當(dāng)車(chē)主遇到單方車(chē)損事故時(shí)，通過(guò)中國(guó)人保APP或官方微信，只需完成“一鍵報(bào)案、三張照片、確認(rèn)賬號(hào)”三個(gè)簡(jiǎn)單動(dòng)作，即可在事故現(xiàn)場(chǎng)在線自主完成從出險(xiǎn)報(bào)案到收取賠款的全流程，動(dòng)動(dòng)手指即實(shí)現(xiàn)“零單證”輕松理賠。

此外，人保財(cái)險(xiǎn)將面向注冊(cè)綁定VIP客戶，率先在北京、上海、山東、云南等地傾力推出 “全程托付”服務(wù)——發(fā)生事故后，車(chē)主只需在線一鍵觸發(fā)服務(wù)請(qǐng)求，即可第一時(shí)間獲得專(zhuān)屬的“管家式”服務(wù)：車(chē)輛維修服務(wù)專(zhuān)員將為客戶全程處理車(chē)輛理賠和維修事宜；若涉及人員受傷，人傷服務(wù)專(zhuān)員將全程接管事故處理，提供包括事故定責(zé)、傷殘鑒定、調(diào)解訴訟等全方位服務(wù)，真正讓客戶擺脫人傷事故帶來(lái)的煩惱。（汪義洲）

友邦“易服務(wù)”電子化自助服務(wù)平臺(tái)上線

近日，友邦保險(xiǎn)全新上線“易服務(wù)”電子化自助服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)多樣化的移動(dòng)終端向客戶提供“一站式”保單查詢、變更、支付及理賠的電子遠(yuǎn)程服務(wù)。

友邦“易服務(wù)”平臺(tái)由原友邦“網(wǎng)上服務(wù)中心”“掌上友邦A(yù)PP”“微信客戶服務(wù)”整合升級(jí)而來(lái)，通過(guò)電腦、微信及手機(jī)應(yīng)用等多種客戶端，為客戶提供保單查詢、即時(shí)續(xù)保、在線理賠和借款還款等在內(nèi)的九大功能服務(wù)。此外，小額門(mén)診理賠更是完全實(shí)現(xiàn)免收資料，幫助客戶在最快速度下完成在線理賠流程。

“易服務(wù)”平臺(tái)的推出，不僅大大節(jié)省了客戶的時(shí)間，同時(shí)也通過(guò)智能化手段實(shí)現(xiàn)客戶在線簽署回執(zhí)、線上完成回訪、人臉識(shí)別身份認(rèn)證等業(yè)務(wù)辦理，大幅提升了客戶、營(yíng)銷(xiāo)員和保險(xiǎn)公司之間的溝通效率，讓客戶獲得更暢快的服務(wù)體驗(yàn)。（謝 鵬）