銀行紛紛進行智能化轉(zhuǎn)型受到多方面因素推動。業(yè)內(nèi)人士表示，從銀行內(nèi)部發(fā)展策略來看，銀行網(wǎng)點智能化的出發(fā)點有三：一是降低成本；二是提高效率；三是改善客戶體驗。網(wǎng)點作為銀行最為“昂貴”的渠道資源，能否實現(xiàn)有效回報將決定銀行的整體績效水平。此外，網(wǎng)點租金和人工成本的上漲、硬件維護成本和設(shè)備更新投資需求也在競爭的壓力下大幅度“被動”上升，這也進一步加大了網(wǎng)點的盈利壓力。提升網(wǎng)點渠道整體投資回報率以及網(wǎng)點的經(jīng)營效率已成為銀行關(guān)注的核心問題。

中國人民大學重陽金融研究院高級研究員董希淼表示，網(wǎng)點的布局、功能、效率、服務(wù)能力等直接關(guān)系到銀行競爭力，一個區(qū)域的網(wǎng)點競爭力決定了商業(yè)銀行在該區(qū)域的影響力和核心競爭力。而網(wǎng)點要實現(xiàn)業(yè)務(wù)競爭上的優(yōu)勢，一方面要依賴于渠道員工的戰(zhàn)略執(zhí)行能力、專業(yè)技能、服務(wù)能力和營銷能力，也就是員工素質(zhì)的具體體現(xiàn)；另一方面要推動網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，強化各渠道整體能力的發(fā)揮、管理機制的優(yōu)化和科技等中后臺管理系統(tǒng)的支撐。

記者注意到，政策方面，近期國務(wù)院印發(fā)了《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》（下稱《規(guī)劃》），人工智能從行業(yè)層面被提至國家層面。其中，在智能金融方面，《規(guī)劃》提出，要建立金融大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，提升金融多媒體數(shù)據(jù)處理與理解能力。創(chuàng)新智能金融產(chǎn)品和服務(wù)，發(fā)展金融新業(yè)態(tài)，將智能金融發(fā)展上升到國家戰(zhàn)略高度。

尚處初級階段

對于銀行轉(zhuǎn)型的未來，董希淼認為，智能化轉(zhuǎn)型升級的終極目標是具備真正的智慧型“大腦”。“現(xiàn)階段，商業(yè)銀行推進智能化轉(zhuǎn)型升級可考慮如下三方面策略：一是網(wǎng)點智能化建設(shè)應‘揚長避短’；二是流程優(yōu)化，并將智能知識嵌入和應用在流程中；三是充分運用大數(shù)據(jù)、云計算乃至人工智能等技術(shù)手段?！倍ｍ当硎?，網(wǎng)點智能化考慮的重點應該是“線上線下”的融合，在對網(wǎng)點進行智能化升級改造的同時，也應進行更精準的客戶定位和分層。

業(yè)內(nèi)人士也表示，盡管國內(nèi)的不少銀行都在進行智能化網(wǎng)點改造，但整體而言，國內(nèi)銀行還處于試點的初級階段，有一些銀行對智能化投資缺乏合理的規(guī)劃，多少有些“為了智能化而智能化”的意味，背離了智能化的初衷。因此，智能化投資一定要考慮自身客戶的結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)的定位，不要盲目跟風。