人工智能時代，對保險行業(yè)充滿著機遇。2016年，我國保險行業(yè)保費收入達3萬億元，快速躍居世界第二。伴隨行業(yè)的快速發(fā)展和保險受眾群體的日益擴大，社會各方對保險產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、效率等都有新的期待。

根據(jù)調(diào)查顯示，國內(nèi)保險客戶反饋對險企的改進期待之中，排名前三位的是：更個性化的服務(wù)、更安全的隱私保護以及更簡單便捷的操作流程。

這一結(jié)果并不令人感到意外，要知道，保險行業(yè)在投保、理賠、運營三個核心環(huán)節(jié)仍存在很多痛點，如今的APP幾乎能完成大部分流程操作，即便在一定程度上減少了人工審核工作， 但是智能科技的發(fā)揮空間依然很大。

智能時代的變化，讓我們再次思考科技將給未來保險帶來怎樣的變化，以及現(xiàn)在該做什么，所幸，我們已經(jīng)看到了【人工智能+未來保險】的方向和未來趨勢。

| 保險業(yè)引入“人臉識別”，成果已初見端倪

基于近幾年大數(shù)據(jù)和算法的快速發(fā)展，國內(nèi)保險公司紛紛在各自業(yè)務(wù)中引入人臉識別技術(shù)，投保、理賠、客服、保全等傳統(tǒng)模式上都迎來了創(chuàng)新，主要包含以下幾方面：

線上投保書簽名及保費支付時人臉識別身份核驗

保險電子回執(zhí)單簽收時人臉識別身份核驗

投保人空中保全業(yè)務(wù)辦理時人臉識別身份核驗

企業(yè)年金領(lǐng)取時人臉識別身份核驗

　　▲平安壽險電子回執(zhí)單簽收時人臉識別核驗環(huán)節(jié)

2017年，中宏保險引入了平安科技人臉識別技術(shù)，實現(xiàn)了云端人臉身份核驗。這意味著只要將手機現(xiàn)場拍攝的照片與身份信息庫照片進行比對，便能精準地驗證客戶的真實身份。此外，中宏保險的客戶若有銀行卡變更、領(lǐng)取紅利需求，也不用再跑去柜臺，擺脫了冗長復(fù)雜的線下流程，客戶資金信息變得更加安全。

　　▲中宏保險聯(lián)合平安科技推出人臉識別解決方案

據(jù)了解，國內(nèi)保險業(yè)巨頭——中國平安旗下的平安產(chǎn)險、平安壽險、平安健康險等，部分業(yè)務(wù)早在2015便上線了人臉識別系統(tǒng)。投保人只要按照APP上文字提示操作，APP將會自動通過人臉識別系統(tǒng)對投保人的身份進行核驗，用此方法代替人工審核，投保、核保、保全、領(lǐng)取等多個環(huán)節(jié)可視為全自助服務(wù)辦理，一般只需要幾分鐘就可辦理完。