近日，首汽約車(chē)推出的“兩周年歡樂(lè)頌活動(dòng)”，因其并不優(yōu)惠的規(guī)則設(shè)定，引發(fā)了用戶的廣泛質(zhì)疑。

記者注意到，其“買(mǎi)1000最高得2000”、“充值得返贈(zèng)金額”的宣傳標(biāo)語(yǔ)存在誤導(dǎo)、欺騙消費(fèi)者的情況。用戶充值后，其充值錢(qián)款并不會(huì)成為賬戶可用金額，而是得到數(shù)張有使用期限的出行券。

在《證券日?qǐng)?bào)》記者就此事做出報(bào)道后，當(dāng)日晚間，首汽約車(chē)發(fā)出公開(kāi)信稱“優(yōu)惠券有效日期將改為長(zhǎng)期有效”、“已參與的用戶可申請(qǐng)退款”。

記者隨后注意到，其App宣傳標(biāo)語(yǔ)已從“買(mǎi)1000最高得2000”變更為“花1000最高得2000券”；此前“根據(jù)會(huì)員等級(jí)，可得100%或60%返贈(zèng)金額”的說(shuō)法也已被刪掉。

但在聲明發(fā)出后，仍有大量用戶向記者反映，首汽約車(chē)客服存在無(wú)人接聽(tīng)的情況，甚至客服稱若使用了優(yōu)惠券則不能退款。對(duì)此，記者于9月24日下午多次致電首汽約車(chē)，工作人員表示，若已使用優(yōu)惠券，退款將按照券面價(jià)值進(jìn)行扣除，退款金額將于15個(gè)工作日返還。

有不愿具名的分析師表示，因退款人數(shù)較多造成的客服服務(wù)問(wèn)題應(yīng)該會(huì)逐漸緩解，但這次活動(dòng)對(duì)首汽約車(chē)形象的破壞，一時(shí)半會(huì)難以改善。用戶宋先生就表示，退款結(jié)束后自己不會(huì)再用該平臺(tái)叫車(chē)了，他直言首汽約車(chē)“人設(shè)崩塌、欺騙用戶、打擦邊球”。

有司機(jī)師傅私下向記者表示，這兩天不少乘客都反映自己被這次的活動(dòng)“給坑了”、“栽在這次活動(dòng)上了”，他表示，這樣的活動(dòng)確實(shí)稱不上是優(yōu)惠。

活動(dòng)備受質(zhì)疑

9月21日，首汽約車(chē)“兩周年歡樂(lè)頌活動(dòng)”正式上線，從其前期造勢(shì)及宣傳標(biāo)語(yǔ)來(lái)看，這是一次“返贈(zèng)”活動(dòng)，買(mǎi)1000元最高得2000元。

而根據(jù)首汽約車(chē)此前的活動(dòng)作風(fēng)來(lái)看，“充1000贈(zèng)666”、“充1000返1000”的大手筆優(yōu)惠都受到了用戶的追捧，也因此，此次活動(dòng)備受期待。

但實(shí)際情況是，在當(dāng)天上午，記者就收到了多名用戶的吐槽。

一方面，活動(dòng)的宣傳頁(yè)面及標(biāo)語(yǔ)重點(diǎn)突出了“買(mǎi)1000得2000”的規(guī)則，誤導(dǎo)用戶認(rèn)為是充值1000元到賬2000元現(xiàn)金的活動(dòng)。

另一方面，用戶花錢(qián)“買(mǎi)來(lái)”的優(yōu)惠券，是有條件限制的券，根據(jù)彼時(shí)的規(guī)則，出行券的使用截止日期為今年12月31日，且一次只能使用一張。

這就意味著，以往用戶正常充值1000元后，余額顯示到賬，這筆錢(qián)可以無(wú)限期的用來(lái)叫車(chē)。而在此次“優(yōu)惠活動(dòng)”中，用戶充值1000元，換回來(lái)的僅是有使用期限的優(yōu)惠券，而用戶若是想“不虧本”，就必須往賬戶中繼續(xù)充值本金，并在3個(gè)月時(shí)間內(nèi)頻繁使用首汽約車(chē)服務(wù)，以消耗掉所謂的“優(yōu)惠券”。