記者隨機(jī)采訪了幾位有過快遞丟件經(jīng)歷的用戶，有位用戶丟失的快遞價(jià)值85元，當(dāng)聯(lián)系上快遞員說明情況后，快遞員當(dāng)機(jī)立斷地給出解決方案：“要不我和公司請示下，把這些錢給您轉(zhuǎn)過去，您就別投訴了?！?/p>

“我當(dāng)時(shí)覺得快遞員也都不容易，而且轉(zhuǎn)賬后我在經(jīng)濟(jì)上也沒什么損失就同意了?！边@位丟件的用戶告訴記者。

據(jù)了解，在快遞行業(yè)內(nèi)部，已經(jīng)有相關(guān)部門接到用戶投訴進(jìn)行相關(guān)罰款的規(guī)定。有位快遞工作人員告訴記者，“公司總部規(guī)定，快件丟失被發(fā)件公司投訴一件罰款500元”。但這在快遞行業(yè)并未形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

記者發(fā)現(xiàn)，下半年以來，國家有關(guān)部門對快遞行業(yè)出臺新規(guī)的力度逐漸加大，規(guī)定內(nèi)容也越來越細(xì)化。據(jù)國家郵政局網(wǎng)站7月19日消息，國家郵政局近期研究起草《快遞行業(yè)信用管理暫行辦法(征求意見稿)》。該暫行辦法規(guī)定，國務(wù)院郵政管理部門組織設(shè)立全國快遞行業(yè)信用評定委員會，將對快遞企業(yè)、從業(yè)人員信用進(jìn)行周期性評定?？爝f企業(yè)或者從業(yè)人員發(fā)生嚴(yán)重失信行為的，由快遞行業(yè)信用評定委員會直接將其列入快遞行業(yè)失信名單。對快遞從業(yè)人員來說，一年內(nèi)被用戶有效申訴15次以上并被確認(rèn)有責(zé)的以及違法扣留、倒賣、盜竊用戶快件等，屬于嚴(yán)重失信行為。

快遞丟件的責(zé)任界定趨于明朗后，對不少消費(fèi)者來說，快遞丟件后如何賠付成為一個(gè)新的關(guān)注點(diǎn)。

5月1日起施行的《浙江省實(shí)施〈中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》就對快遞丟件有了明確的賠償標(biāo)準(zhǔn)，在調(diào)解糾紛中更為實(shí)用。

該《辦法》規(guī)定，快遞企業(yè)在接收快遞物品時(shí)，事先要求消費(fèi)者申報(bào)物品的實(shí)際價(jià)值；一旦快遞物品因經(jīng)營者責(zé)任遺失或損毀，經(jīng)營者應(yīng)按照消費(fèi)者事先申報(bào)的價(jià)值予以賠償；事先未申報(bào)價(jià)值但事后能確定實(shí)際價(jià)值的，按照實(shí)際價(jià)值賠償；事先未申報(bào)事后又無法確認(rèn)實(shí)際價(jià)值的，由雙方協(xié)商確定賠償數(shù)額，協(xié)商不成的，由經(jīng)營者按照所收取資費(fèi)10倍的標(biāo)準(zhǔn)予以賠償，但最高額不超過800元。

“寄件人往往無法對快遞運(yùn)輸方的過錯(cuò)進(jìn)行舉證，若按一般的舉證責(zé)任原則，快遞消費(fèi)者的合法權(quán)益無法得到有效保護(hù)?！敝袊嗣翊髮W(xué)法學(xué)院教授熊丙萬建議，除了出臺配套性的《快遞行業(yè)賠付標(biāo)準(zhǔn)》外，在快遞損害賠償侵權(quán)之訴中，應(yīng)該實(shí)行舉證責(zé)任倒置，由更為了解快遞運(yùn)輸情況的運(yùn)輸方承擔(dān)舉證責(zé)任。