眾信旅游直客營銷中心總經(jīng)理王振玥告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，北歐、東歐、俄羅斯和澳洲成為今年“十一”黃金周最火爆的地區(qū)?？傮w來說，2017年“十一”出游人數(shù)較去年同期約有30%~40%增長。

來自國家旅游局官網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)今年假日期間出境游客數(shù)將超過600萬人次。在此勢頭下，跟隨中國游客的腳步，不少國外的商家也開始使用中國先進(jìn)的移動(dòng)支付方式。王振玥告訴記者，今年，出境游人群消費(fèi)升級趨勢明顯，游客對于境外消費(fèi)目的性更加明確。其中，境外支付環(huán)境也更加便利，從現(xiàn)金消費(fèi)到刷卡消費(fèi)，再到如今的支付平臺(tái)消費(fèi)，境外支付方式也在不斷順應(yīng)國人的消費(fèi)習(xí)慣。

假期收尾后，機(jī)票、酒店價(jià)格紛紛應(yīng)聲回落，節(jié)后錯(cuò)峰游將重新拉開序幕。攜程旅游方面透露，與中秋節(jié)前相比，北京、上海等目的地酒店價(jià)格普遍下降三成左右。春秋航空方面告訴記者，從機(jī)票預(yù)訂情況來看，短短10余天內(nèi)，機(jī)票價(jià)格伴隨著一個(gè)過山車行情。

“今年8天長假OTA的訂單量同比仍舊穩(wěn)中有升，主要還是因?yàn)檎w旅游需求是增長的。OTA自由行產(chǎn)品預(yù)訂在加大，很多長途旅游現(xiàn)在自由行和跟團(tuán)游已平分秋色，而自由行的主要消費(fèi)者年輕人對價(jià)格沒有那么敏感，所以，OTA在這塊可以提升OTA的利潤?！杯h(huán)球旅訊特約評論員包力維對記者分析指出，“像OTA中的新美大這種由場景切入預(yù)定的量正在越來越大”。

投訴率仍居高不下

每年的黃金周，都是考驗(yàn)各大旅游企業(yè)的時(shí)刻。旅游業(yè)是非常脆弱的產(chǎn)業(yè)，一旦發(fā)生任何意外，都會(huì)第一時(shí)間受到直接的影響。

就今年而言，發(fā)生在美國拉斯維加斯的槍擊事件也或多或少地影響了節(jié)后的赴美游市場。這樣的意外事件會(huì)給游客帶來心理陰影，因此業(yè)界多位人士告訴記者，預(yù)計(jì)節(jié)后的一段時(shí)間內(nèi)，赴美到拉斯維加斯自由行的游客肯定會(huì)銳減，取而代之的是其他歐洲游或改道其他目的地。

另一方面，今年雙節(jié)期間，有關(guān)在線旅游的消費(fèi)者投訴明顯增多，來自上海市工商局方面公布的數(shù)據(jù)顯示，餐飲住宿及旅游消費(fèi)訴求量居首。

據(jù)上海工商局公布數(shù)據(jù)，長假期間，市工商局12315中心共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)量同比增長14%。其中餐飲住宿類投訴98件、旅游類投訴85件，主要反映賓館住宿在線預(yù)訂糾紛、旅游訂單和票務(wù)爭議、旅游餐宿與約定不符、導(dǎo)游服務(wù)欠佳等；其中因境外游引發(fā)的消費(fèi)糾紛約占三成；其中在該中心受理的消費(fèi)者投訴舉報(bào)中，線上消費(fèi)投訴占投訴總量52%。