如消費(fèi)者梁某反映，通過某網(wǎng)站預(yù)訂東京大阪雙人行旅游套餐，發(fā)現(xiàn)酒店住宿條件與約定不符，與經(jīng)營者產(chǎn)生爭議。消費(fèi)者廖某反映，在網(wǎng)上購買10月3日普吉島旅游套餐，但出行當(dāng)日導(dǎo)游未能如約接站，引發(fā)游客不滿。

在投訴量居高的背后，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，當(dāng)前，在線旅游市場規(guī)模呈平穩(wěn)上升趨勢，可謂前景一片美好。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的監(jiān)測報(bào)告顯示，2017年上半年中國在線旅游市場交易規(guī)模約3532億元。

但另據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺受理的投訴量表明，部分旅行服務(wù)平臺，在線訂票存在消費(fèi)陷阱，消費(fèi)者在不知情的情況下，被“熱心”幫忙勾選航空保險(xiǎn)、貴賓休息室、酒店大禮包等付費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，頁面也不做任何明顯提示，如果消費(fèi)者不注意的話，直接點(diǎn)擊付費(fèi)，就會(huì)稀里糊涂地為不明賬單付錢。在線旅游平臺的這些“小聰明”的確坑了不少消費(fèi)者。

對此，中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊對記者分析稱，“在線旅游平臺的捆綁消費(fèi)，實(shí)質(zhì)上是一種強(qiáng)制消費(fèi)的違法行為，侵犯了消費(fèi)者的消費(fèi)自由權(quán)，知情權(quán)等”。