記者近日采訪多位消費(fèi)者，他們也遇到一些快遞服務(wù)問(wèn)題。

在山東青島一家國(guó)企工作的職員王飛曾遭遇過(guò)一次至今未得到解決的快遞糾紛。

王飛的家人將從安徽合肥購(gòu)買的筆記本電腦通過(guò)快遞公司寄送到青島市市南區(qū)。收到快遞時(shí)，王飛才發(fā)現(xiàn)包裹已被調(diào)包，這臺(tái)筆記本電腦被換成了一塊石頭，而快遞公司并未賠償損失。

在全國(guó)，快遞丟失、短少、延誤的事件并不少。據(jù)國(guó)家郵政局統(tǒng)計(jì)，今年8月，消費(fèi)者關(guān)于快遞服務(wù)的有效申訴達(dá)13309件，同比增長(zhǎng)17.3％。與去年同期相比，消費(fèi)者投訴最多的主要是快遞的丟失、短少、延誤和損毀等問(wèn)題。

“這幾年，隨著電商的快速發(fā)展，一些地方的快遞業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)較快?！卑不帐∥锪鲄f(xié)會(huì)常務(wù)副秘書長(zhǎng)桂漢明表示，但受從業(yè)門檻低、員工未進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn)等因素影響，快遞行業(yè)服務(wù)薄弱問(wèn)題比較突出，不僅損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也影響了整個(gè)快遞業(yè)的健康發(fā)展。

調(diào)價(jià)應(yīng)與服務(wù)同步提升

根據(jù)中國(guó)快遞協(xié)會(huì)等預(yù)測(cè)，今年“雙11”期間，全行業(yè)的快遞處理總量將達(dá)到新的量級(jí)，預(yù)計(jì)會(huì)超過(guò)10億件。

“‘雙11’是快遞消費(fèi)井噴期，選擇‘雙11’前漲價(jià)，在一定程度上可以降低因漲價(jià)帶來(lái)客戶流失的負(fù)效應(yīng)?！敝袊?guó)物流學(xué)會(huì)特約研究員楊達(dá)卿表示。

專家認(rèn)為，快遞企業(yè)漲價(jià)的直接目的或是為了對(duì)沖物料等成本上漲所帶來(lái)的壓力，但從根本上說(shuō)，也是快遞企業(yè)邁出擺脫低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的第一步，不過(guò)這一步應(yīng)該與提升服務(wù)同步。

“快遞集體漲價(jià)，折射的是同質(zhì)化的低水平競(jìng)爭(zhēng)?！庇袠I(yè)內(nèi)人士指出，走出低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)泥沼，比拼服務(wù)，展開(kāi)更有質(zhì)量的差異化競(jìng)爭(zhēng)，才是消費(fèi)者所期待的。

網(wǎng)民“喬志峰”表示，快遞領(lǐng)域的問(wèn)題已影響到行業(yè)的形象和健康發(fā)展。假如漲價(jià)能讓行業(yè)脫胎換骨、服務(wù)水平提高到一個(gè)新的層次，消費(fèi)者會(huì)覺(jué)得錢花得不冤?？爝f漲價(jià)，服務(wù)水平要“水漲船高”。

安徽省郵政管理局黨組成員、副巡視員鮑黎霞認(rèn)為，“快遞企業(yè)應(yīng)加大軟硬件投入和科技研發(fā)力度，提高信息化能力。同時(shí)，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和提高標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平，從而提高用戶的寄遞體驗(yàn)和滿意度”。