毋庸置疑，為提升服務實體經(jīng)濟質量，銀行業(yè)無論是在產(chǎn)品創(chuàng)新、服務創(chuàng)新，還是信貸體制創(chuàng)新等方面，似乎都體現(xiàn)了服務的本質，實體經(jīng)濟獲得銀行貼心服務的新聞報道屢見不鮮。但是，現(xiàn)實中不少銀行“換湯不換藥”式的服務創(chuàng)新，并未從根本上解決實體經(jīng)濟對金融服務的渴求，經(jīng)濟實體“等米下鍋”的窘境仍然存在，提升銀行服務實體經(jīng)濟質量的貼心服務仍待破題。

其一，要以壯士斷腕的勇氣推進服務內涵創(chuàng)新，為提升銀行服務實體經(jīng)濟質量固本。銀行業(yè)要提升服務實體經(jīng)濟質量，就應當在服務內涵上務實創(chuàng)新，既要創(chuàng)新提供操作流程簡捷、服務效率高、體現(xiàn)保本微利原則的融資產(chǎn)品、結算產(chǎn)品，又要創(chuàng)新建立符合國家政策、服務門檻零距離直通實體經(jīng)濟的免費服務平臺，還要創(chuàng)新推出和實施全方位的服務考評公開評價模式，同時結合第三方評價機構給予監(jiān)督落實。

其二，要以抓鐵有痕的決心推進監(jiān)督監(jiān)管創(chuàng)新，為提升銀行服務實體經(jīng)濟質量強身。一方面，銀行業(yè)內部要勇于和敢于自揭“傷疤”，創(chuàng)新建立上管一級、直管一級的專門服務監(jiān)督部門。對下級行是否在提升服務實體經(jīng)濟質量上做實做細進行全流程監(jiān)督，避免服務走過場；另一方面，以新成立的國務院金融穩(wěn)定發(fā)展委員會為總監(jiān)管核心，全面統(tǒng)籌、自上而下創(chuàng)新建立監(jiān)管機構。對金融機構是否按照國家制定的提升服務實體經(jīng)濟質量標準實施專門監(jiān)督監(jiān)管，真正打造銀行服務經(jīng)濟實體的良好環(huán)境。

其三，要以踏石留印的毅力推進綠色服務創(chuàng)新，為提升銀行服務實體經(jīng)濟質量健體。一方面，國家層面要為銀行業(yè)推進綠色金融服務創(chuàng)新提供基礎性保障。比如，要保證銀行業(yè)清收與處置不良資產(chǎn)綠色化、經(jīng)濟化，各級司法機關要為銀行業(yè)提供免收費、少環(huán)節(jié)、高效率的司法強制處置不良資產(chǎn)的綠色服務，切實減少銀行的處置成本；要提供完善的政策保障，讓銀行業(yè)為提升服務實體經(jīng)濟質量的成本支出得到補償，有效地激發(fā)銀行加快對經(jīng)濟實體的綠色金融服務；另一方面，銀行業(yè)內部無論是服務對象選擇、行業(yè)支持選擇、服務收費標準等方面，還是員工服務方式及廉潔從業(yè)等方面，均要不折不扣地體現(xiàn)綠色服務的實質和國家綠色服務的要求。

除此以外，還要從社會、經(jīng)濟大環(huán)境、媒體關注等方面，為銀行提升服務實體經(jīng)濟質量所推進的綠色服務創(chuàng)新提供全面保障。

（作者系中國農業(yè)銀行湖南省分行特約研究員）