9月21日，市民許先生給雨湖工商分局12315投訴舉報(bào)中心送來(lái)了一面錦旗，感謝調(diào)解員維護(hù)自身的正當(dāng)權(quán)益。

　　兩個(gè)月前，許先生在位于雨湖區(qū)車站路的某珠寶店購(gòu)買了一只價(jià)值近萬(wàn)元的金手鐲，購(gòu)買時(shí)，商家承諾可等價(jià)更換店內(nèi)其他款式的首飾。不久后，許先生的妻子想換成另一款手鐲。商家起初不肯為其更換，后來(lái)說(shuō)，如果要更換的話，需要扣除折舊費(fèi)、工藝費(fèi)等，近萬(wàn)元的手鐲算下來(lái)只值五六千元了。許先生夫婦不明白為何商家當(dāng)初說(shuō)的好好的，現(xiàn)在卻百般刁難。雙方協(xié)調(diào)不成，許先生撥打了12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)電話。

　　經(jīng)12315調(diào)解員耐心調(diào)解，最終商家同意在扣除18%的折舊費(fèi)的基礎(chǔ)上，讓許先生夫婦等價(jià)置換另一款9600元的軟金手鐲。