不僅在工作時(shí)間上，三人行很多看似另類的管理規(guī)則都出自對客戶的專注和尊重。

　　作為一家廣告代理公司，它既不考核利潤目標(biāo)，也不考核營業(yè)額目標(biāo)，反倒更看重客戶愿不愿意續(xù)約。

　　胡棟龍介紹，這條原則就像三人行的軍規(guī)，堅(jiān)持了二十年從未改變?！拔覀兏P(guān)心客戶的長期性，跟客戶講，能省就省，能少投就少投。我們光考慮自己的利潤，必然會傷害客戶的利益?！迸c眾不同的考核目標(biāo)背后，是三人行看待客戶與眾不同的角度。

　　為了幫客戶在最合理的投入下獲得最好的廣告效果，三人行還在央視的各代理公司中，第一個(gè)開創(chuàng)了隔日投放的方式。這樣客戶只用花一半的錢，就能獲得三分之二甚至更高的傳播力。

　　在廣告代理圈里，三人行與客戶融洽的關(guān)系，已經(jīng)成為一種傳奇。胡棟龍看來，對客戶的敬重，為客戶提供超出預(yù)期的服務(wù)，支持著公司把廣告業(yè)務(wù)做到了今天。“客戶做的事情，以及他們的品格、企業(yè)家精神鼓舞我。幫助他們成長就是我們實(shí)現(xiàn)夢想的一種方法。”

　　三人行的很多員工都對客戶的故事如數(shù)家珍。歷經(jīng)百年風(fēng)云的長安、專注于洗滌科技的藍(lán)月亮、致力于放心糧油的金龍魚、熱情誠懇的勁酒……。從很多交往細(xì)節(jié)中可以感受到，這家代理公司與客戶之間不像是甲方乙方，更像是朋友。建立這份信任的基礎(chǔ)，首先是價(jià)值觀的認(rèn)同，因?yàn)槿绻荒苴A得三人行發(fā)自內(nèi)心的敬佩，就不可能成為三人行的客戶。

　　“跟你自己喜歡的客戶，你自己敬重的客戶長期合作，然后客戶也尊重你，支持你共同成長，這種快樂是錢買不來的?！睆暮鷹濤埖恼Z氣里，似乎能找到大衛(wèi)?奧格威的影子。這位世界公認(rèn)的“廣告教父”曾經(jīng)說，“絕不要制作不愿意讓自己太太和孩子看到的廣告?！焙鷹濤垖蛻粢灿型瑯拥倪x擇標(biāo)準(zhǔn)：“我服務(wù)的所有客戶產(chǎn)品，我要我能用，我的孩子能用。否則，我不會做它的代理。”

　　梳理三人行二十年來服務(wù)過的二百多個(gè)中外客戶，會發(fā)現(xiàn)里面絕沒有一個(gè)小品牌。胡棟龍介紹說，三人行其實(shí)并不看重客戶規(guī)模大小。公司最早的客戶——喜之郎，雖然算營業(yè)額不算大，但專注于小食品，做成了果凍第一品牌。二十年來，雙方始終保持了良好的合作?！皩幙梢笃放菩∑髽I(yè)，也不要大企業(yè)小品牌，如果沒有品牌意識，即使再大的企業(yè)也不會成為我們的客戶?！?/p>