“ 這個新時代的特質(zhì)就是人工智能的應(yīng)用， 這使得金融的作用發(fā)力于最需要的人群。這些需要受益的人群往往是社會的弱勢人群，在傳統(tǒng)的金融應(yīng)用上無法得益于金融的幫助。而人工智能的使用使得金融信貸有了更高的準(zhǔn)確性。更重要的是，人工智能使得金融信貸和被授信者的應(yīng)用場景緊密聯(lián)結(jié)起來。這種高效的金融應(yīng)用在傳統(tǒng)金融上是不可想象的?！睏顝?qiáng)教授表示，互聯(lián)網(wǎng)金融把金融的作用發(fā)放給更廣泛的人群。隨著人工智能的引入，金融科技才真正進(jìn)入了精準(zhǔn)的普惠金融的時代。

作為一家純線上的創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)銀行，微眾銀行沒有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和柜面人員，為解決客戶身份認(rèn)證、客戶服務(wù)等問題，微眾銀行在依法合規(guī)的前提下，將人工智能、生物識別技術(shù)應(yīng)用到遠(yuǎn)程客戶身份認(rèn)證、智能客戶服務(wù)等領(lǐng)域，構(gòu)建了具有微眾銀行特色的創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)。在遠(yuǎn)程客戶認(rèn)證方面，微眾銀行基于公安部公民身份信息庫和身份聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)，結(jié)合騰訊優(yōu)圖的人臉識別及活體檢測技術(shù)，建成了一套準(zhǔn)確度較高的閉環(huán)式遠(yuǎn)程身份識別系統(tǒng)。該系統(tǒng)可自動識別并采取多因子核身手段，保障用戶資金安全，整體差錯率被控制在接近百萬分之一。

在智能客服方面，微眾銀行聯(lián)合騰訊云推出智能云客服“微金小云”，該智能客服的問答引擎基于億級的聊天消息量，通過深度學(xué)習(xí)模型訓(xùn)練而成。其深度學(xué)習(xí)過程經(jīng)歷語言理解、大數(shù)據(jù)分析、去除噪音、取出有效數(shù)據(jù)、對用戶進(jìn)行畫像、回復(fù)用戶、知識點(diǎn)學(xué)習(xí)等數(shù)個環(huán)節(jié)。目前微眾銀行一個智能機(jī)器人可替代8位人工客服，98%的客服服務(wù)均由智能云客服完成，不僅有效支撐了海量客戶需求，而且極大地節(jié)約了人工成本。

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