當眾多私家車主眼看著車用天然氣即將耗盡、趕來加氣，卻被加氣站一概拒絕。這位工作人員表示，有的車主失望而歸，有的則言語激烈質(zhì)疑加氣站“不公平”，加氣站只好逐一解釋。12月5日上午，石正加氣站再次出現(xiàn)“上氣不接下氣”、連公共交通也供給不上的現(xiàn)象，直到當日15點多才恢復供應。

　　石家莊新奧燃氣一位相關(guān)負責人向經(jīng)濟觀察報記者介紹道，由于今年石家莊新增7萬戶農(nóng)村煤改氣用戶以及鍋爐煤改氣用戶，使需求與去年同期增加180萬方/日左右。從11月21日開始，公司從上游獲得的天然氣指標出現(xiàn)一定缺口，從每天10多萬方最大到70多萬方。

　　天然氣曾作為一種“物美價廉”的化石燃料，受到政府和民眾的青睞--與煤炭相比，天然氣的二氧化碳排放僅為煤炭的一半，二氧化硫幾乎為零；與油價相比，此前天然氣價格總是略低一些。天然氣已滲透到城市各個角落，整個城市很大程度上由“氣”驅(qū)動。

　　氣荒肆虐、供應不急卻導致各地市民家中停暖、私家車主停運、工商業(yè)停產(chǎn)。盡管只是作為城市燃氣的分銷商，盡管“氣荒”是由“上游中石油天然氣減供”傳導下來，但此次此刻新奧能源卻直接面對著千千萬萬的終端用戶，整個產(chǎn)業(yè)鏈條供需矛盾集中壓在分銷商身上。

　　新奧燃氣負責石家莊業(yè)務的一位客服人員表示，從12月1日以來，市民、工商企業(yè)咨詢天然氣供應的電話明顯增多，也有個別用戶因被斷供情緒激動。所幸政府出臺了應急政策，她會逐一向用戶解釋：“政府規(guī)定按用戶性質(zhì)減供或停供，先是所有洗浴中心用戶，再是工業(yè)燃料用戶、商業(yè)用戶，停止所有社會車輛加氣服務，限制非高峰期間公交車、出租車加氣服務；燃氣供熱企業(yè)采取低溫運行……”

　　從11月28日零時起，整個河北進入全省天然氣供應Ⅱ級預警狀態(tài)（及橙色預警）。這意味著天然氣“全省供需缺口達10%-20%，并對經(jīng)濟社會正常運行產(chǎn)生較大影響”。

　　一方面，新奧能源要結(jié)合上游氣源供應計劃，與地方政府共同制定、執(zhí)行保供方案；一方面，限氣停氣無法簡單的進行一刀切，須對千千萬萬的工商業(yè)用戶特殊情況進行甄別，針對調(diào)峰客戶、可中斷客戶以及有備用能源系統(tǒng)的客戶進一步確定供氣計劃。這無形中大大增加了工作的難度。