作為進(jìn)出京的重點站口，以及7號線、9號線的換乘站，北京地鐵北京西站站點客流大、壓力重。站內(nèi)外的福字充滿節(jié)日氛圍，乘客匆匆趕路。除夕前夜，記者跟隨劉姝婷和張崢崢兩位年輕的地鐵值班站長，體驗地鐵工作人員值班的工作日常。

左肩上的對講機(jī)時刻保持溝通、雙眼不斷環(huán)顧車站各處細(xì)節(jié)、及時應(yīng)答乘客提出的各種問題……劉姝婷告訴記者，從事地鐵值班工作總有新的挑戰(zhàn)。劉姝婷正在處理幾位乘客的咨詢時，對講機(jī)里傳來接應(yīng)一名視力障礙人士的通知。她及時調(diào)度工作人員配合，迅速從站點接應(yīng)乘客?！耙郧俺鲂锌偸遣蛔孕?，后來知道了地鐵方面有針對殘疾人的陪同服務(wù)，每個站點彼此接應(yīng)形成愛心接力，非常方便?！苯邮軒椭牟芟壬嬖V記者。工作人員將曹先生送入車廂落座，通過對講機(jī)與下一個站點的同事對接好。曹先生不斷表達(dá)著感謝，車廂內(nèi)外溢滿溫情。

“大家響應(yīng)就地過年的號召，春節(jié)期間本站客流量下降了56%左右，我們每個班次配備70人，保障春運(yùn)期間防疫安全和運(yùn)營順暢?！眲㈡酶嬖V記者，節(jié)慶期間服務(wù)更要將心比心，年味兒也就是人情味兒。而“90后”的張崢崢與妻子則是一對“地鐵伉儷”，平日工作繁忙，生活中也經(jīng)常討論如何精進(jìn)業(yè)務(wù)。張崢崢告訴記者，“地鐵服務(wù)也呈現(xiàn)出年輕化的趨勢，很多志愿者通過手機(jī)APP隨時隨地加入我們，參與地鐵服務(wù)工作，票務(wù)電子化、智能體溫檢測等新手段，也極大地提升了我們的工作效率”。

許多人不知道，每天深夜地鐵停運(yùn)后，地鐵值班工作人員還要進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、完成軌道清理等一系列工作。清晨，結(jié)束一夜值守的劉姝婷打開手機(jī)，前夜她制作發(fā)布的一條值班成員們?yōu)榇蠹野菽甑膭?chuàng)意視頻，已經(jīng)收獲了數(shù)十個點贊?？粗鴿M屏“新年快樂”“辛苦了”的留言，劉姝婷心里暖洋洋的。

（經(jīng)濟(jì)日報-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者覃皓珺）