新華網(wǎng)北京5月30日電隨著中澳往來日益密切，如今赴澳旅游的中國游客不斷攀升。澳大利亞統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截至2015年11月底的前12個月內(nèi)，中國赴澳游客首次突破100萬人次大關(guān)。旅游期間，見到“洋貨”就瘋狂買買買、拖著幾大箱子澳洲特產(chǎn)回國，似乎成了一種新的消費時尚。此前有報道稱，中國部分旅行社與澳大利亞當(dāng)?shù)厣碳蚁嗷ス唇Y(jié)，導(dǎo)游只帶游客進(jìn)入與其有“合作”關(guān)系的商店。這些商店銷售的商品標(biāo)價高于市場價，并且導(dǎo)游極力阻攔游客去其他商店。
然而，讓人感到意外的是，澳洲的大商場大超市鮮有中國游客到訪。反而在一些所謂的“免稅”小店，導(dǎo)游頻繁出入，中國游客刷卡刷得不亦樂乎。
新華社記者經(jīng)暗訪、調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，在墨爾本、黃金海岸等旅游勝地，部分中國旅行社與澳大利亞當(dāng)?shù)厣碳倚纬衫骀湥T導(dǎo)中國游客在高價商店消費，并千方百計阻攔游客貨比三家。
當(dāng)?shù)匾幻A人律師提醒，旅行社及當(dāng)?shù)氐赇伒倪@些行為涉嫌違反澳大利亞法律，游客可向澳旅游及消費主管部門投訴，維護(hù)自己權(quán)益。
【黑店：瞄準(zhǔn)中國游客見人下菜碟】
此前有報道稱，中國部分旅行社與澳大利亞當(dāng)?shù)厣碳蚁嗷ス唇Y(jié)，導(dǎo)游只帶游客進(jìn)入與其有“合作”關(guān)系的商店。這些商店銷售的商品標(biāo)價高于市場價，并且導(dǎo)游極力阻攔游客去其他商店。
一家“免稅”店的產(chǎn)品標(biāo)價，是市場價的4至5倍（記者暗訪時手機拍攝照片）
記者近日嘗試單獨進(jìn)入位于悉尼達(dá)令港附近的“金興”免稅店，但沒有成功。隨后混入旅行團進(jìn)入附近一家名為“悉尼國際免稅店”的商店。
這家商店除了有少量保健品外，還有其他自稱“澳大利亞產(chǎn)”的保健品和羊毛制品。記者發(fā)現(xiàn)，一些商品的標(biāo)價遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于市場價。店內(nèi)工作人員為游客介紹“澳大利亞產(chǎn)”保健品的種種好處，輔之打折等促銷手段，引游客“上鉤”。
看到新華社攝影師在馬路對面拍攝的時候，“悉尼國際免稅店”內(nèi)的店員變得非常警覺。
由于這些商店的主要客源為旅行團游客，店內(nèi)工作人員對進(jìn)來的非旅行團顧客非常警惕，一直跟在顧客身后，防止其拍照或其他對其不利的行為。
圖為“悉尼國際免稅店”（視頻截圖）
此外，據(jù)知情人士透露，一些與旅行團有合作關(guān)系的商店，其商品標(biāo)價還會因人而異。導(dǎo)游會提前向店鋪工作人員透露游客的消費能力，商店趁機推出不同的營銷策略，甚至?xí)R時更換部分產(chǎn)品的價簽。
曾經(jīng)在一家“黑心店”工作的王先生告訴記者，商店內(nèi)銷售的商品中，綿羊油、深海魚油等確實是澳大利亞生產(chǎn)的，其成本與澳洲同類名牌產(chǎn)品相比低很多，售價卻是名牌產(chǎn)品的好幾倍。
不少諸如雪地靴之類的羊毛制品，真實產(chǎn)地是中國，卻包裝成“澳大利亞制造”，高價賣給中國游客。
沒有旅行團光顧時，“悉尼國際免稅店”空無一人（記者暗訪時手機拍攝照片）
店家銷售人員摸準(zhǔn)了中老年游客關(guān)心自己及親人身體健康的心理，并發(fā)現(xiàn)他們購買力強、不懂英語的特點，因此會向他們極力推銷保健產(chǎn)品。游客消費后，導(dǎo)游和領(lǐng)隊一般能拿到10%至15%的回扣。
記者向國內(nèi)多家旅行社詢問赴澳旅游的信息時發(fā)現(xiàn)，幾乎游玩每一座城市的最后一項安排都是去指定商店購物。預(yù)留購物時間大都超過1小時，而給景點預(yù)留的觀光時間往往只有半小時左右。
記者就康輝旅行社推出的“澳大利亞9日游”進(jìn)行咨詢。旅行社工作人員說，購物是自愿行為。如果不想?yún)⒓淤徫?，也可以選擇無購物旅行團，不過價格比有購物的旅行團高5000元人民幣。
有游客在一家“免稅”店外（視頻截圖）
“游客進(jìn)店，導(dǎo)游就有賺到錢的機會，所以團費低，”旅行社工作人員直言不諱地說。
【其他店鋪：被黑店抹黑生意受損】
關(guān)于國內(nèi)旅行社與澳洲當(dāng)?shù)厣啼伮?lián)合宰客一事，悉尼唐人街的許老板不由得抱怨道，這種情況由來已久，10年前他在當(dāng)?shù)亻_店時就已經(jīng)存在。
旅行社和導(dǎo)游把游客視為商品，按人頭“賣”給當(dāng)?shù)貙ｉT“吃團”的禮品店、免稅店，從中攫取大量利潤。
旅行社為避免游客貨比三家，往往把購物安排在抵達(dá)某城市的最后一天；有些旅行社甚至安排游客住在遠(yuǎn)離市中心的酒店。游客即使在自由活動期間也不便進(jìn)入其他店鋪比價，自然不會知道產(chǎn)品的真實價格。
許老板說，為了阻止中國游客在唐人街等地消費，有些導(dǎo)游甚至詆毀唐人街，說唐人街治安差、店鋪賣假貨等，極大影響了悉尼唐人街的聲譽和生意。近兩三年唐人街附近有多家禮品店和免稅店倒閉。
相對于許老板憤怒的態(tài)度，記者發(fā)現(xiàn)中國游客倒是顯得較為淡定。
剛剛大學(xué)畢業(yè)的王女士說，由于現(xiàn)在辦理澳大利亞旅游簽證相對容易，而自己訂航班酒店太麻煩，就圖省事報了購物相對少的旅行團。
王女士說：“我基本沒在導(dǎo)游指定的商店買過東西，因為是自愿購物，而且那些地方賣的東西不是大品牌，不放心。不過團里許多游客都有買，所以導(dǎo)游沒管我們。我們一般去附近的超市或小店逛。”
休年假出國游的孫先生認(rèn)為，現(xiàn)在各類信息非常透明，許多商品的價格能夠直接從網(wǎng)上查到。他出游前已經(jīng)做了相關(guān)購物攻略，對當(dāng)?shù)厣唐穬r格區(qū)間心中有數(shù)。跟隨導(dǎo)游進(jìn)入某店鋪，他能一眼判斷出是否存在宰客行為。
剛退休的劉女士說，導(dǎo)游帶他們?nèi)サ牡赇佒挥兄袊?，她雖然對此心存疑慮，但看到心儀的商品，價格還能夠接受，她就忍不住“血拼”一番。
然而，如果知道自己購買的商品高于市場價，是否想過舉報或投訴店家？
劉女士的回答是：“聽說澳大利亞違法成本很高，應(yīng)該不會有假貨。如果僅僅是價格高一點，我就忍了。畢竟這里人生地不熟的，不想惹麻煩，而且我也不知道向哪里投訴這種情況。但如果被坑太多，我會回國進(jìn)行投訴?！?/p>
游客在“悉尼國際免稅店”購物（記者暗訪時手機拍攝照片）
由此可見，年輕的中國游客對高價店鋪有一定心理防范，且較為理性。即使消費，他們也會選擇價格低廉的小商品。至于價高的保健品，他們會選擇當(dāng)?shù)厮幍旰统匈徺I。
而中老年游客則容易被銷售人員忽悠，動輒購買上千元人民幣的產(chǎn)品，同時缺乏維護(hù)自身權(quán)益的意識。
【律師：商家宰客屬違法游客可投訴】
據(jù)澳大利亞統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)，截至2015年11月底的前12個月內(nèi)，中國赴澳游客首次突破100萬人次大關(guān)。
中國是澳大利亞最有價值的旅游客源地，中國游客在澳一年消費超過77億澳元（約合364億人民幣），其中購物消費超過13億澳元，占國際游客在澳購物消費總額的37%。
中國游客人數(shù)多、購買力強，似乎成了商家眼中“會行走的錢包”。若是面對導(dǎo)游與黑心店家聯(lián)合抬價、阻止游客在其他店鋪消費等現(xiàn)象，人生地不熟的中國游客該如何避免當(dāng)冤大頭？
資深華人律師申浩然說，《澳大利亞消費者法》禁止商家利用誤導(dǎo)或欺騙行為、虛假陳述、引誘性廣告等讓消費者購買其產(chǎn)品或服務(wù)。如果旅行社和當(dāng)?shù)厣痰曷?lián)合抬價宰客的情況屬實，則屬于違法行為。
《澳大利亞消費者法》第49條明令禁止推薦式銷售，即禁止商業(yè)企業(yè)在市場交易過程中，以折扣、傭金或其他利益為誘餌，引誘購買商品或接受服務(wù)的顧客提供潛在購買者的姓名、地址等個人信息，用以換取上述好處，且往往附加要求潛在購買者交易行為完成后，提供信息的顧客才能兌現(xiàn)這些利益。
申浩然提醒國內(nèi)游客，澳大利亞聯(lián)邦和各州均設(shè)有消費者維權(quán)機構(gòu)，游客可以到澳大利亞競爭與消費者委員會進(jìn)行投訴。如果希望加快受理速度，可將投訴提交給各州的公平貿(mào)易署。一旦查明，這些機構(gòu)會對涉事商家進(jìn)行處罰，甚至代表消費者向法院提起訴訟。
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