零售行業(yè)專家認(rèn)為，今天的消費(fèi)者走進(jìn)玩具零售店，尋求的不僅是玩具，還有互動式購物體驗。亞馬遜公司創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官貝索斯就曾指出，玩具賣場要想在網(wǎng)購時代繼續(xù)生存，就必須為消費(fèi)者提供亞馬遜這樣的網(wǎng)絡(luò)零售商提供不了的樂趣。近年來，一些規(guī)模比玩具反斗城小的實(shí)體玩具零售商紛紛在提升服務(wù)能力方面下功夫，采取了為員工進(jìn)行少兒發(fā)展領(lǐng)域培訓(xùn)等諸多方式。與之相比，玩具反斗城在提升購物體驗方面發(fā)力明顯不夠，其門店給消費(fèi)者的感覺更多還是接近于倉庫，且價格也不具有優(yōu)勢。

與此同時，玩具反斗城的困境也折射出美國傳統(tǒng)零售市場不斷被網(wǎng)絡(luò)競爭者吞食的現(xiàn)實(shí)。在新零售時代，線上零售發(fā)展越來越快，無疑擠占了傳統(tǒng)實(shí)體零售的市場。只有能夠?qū)⒕€上、線下業(yè)務(wù)融合發(fā)展的企業(yè)才能立于不敗之地。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2016年亞馬遜玩具銷售額達(dá)40億美元，比玩具反斗城同期銷售額高出3倍多。亞馬遜玩具銷售額去年增幅高達(dá)24%，同期整個玩具行業(yè)的增幅僅為5%，而玩具反斗城的銷售額已連續(xù)5年下滑。受網(wǎng)購的猛烈沖擊，今年以來，美國已有數(shù)十家知名實(shí)體零售商申請破產(chǎn)，還有許多實(shí)體零售商被迫裁員、關(guān)閉分店。（鄭 琪）