亞馬遜從不起眼的電商成長為龐大的商業(yè)和科技平臺。其在云計算領(lǐng)域一舉超越甲骨文、ＩＢＭ、惠普等傳統(tǒng)計算巨頭；在智能語音領(lǐng)域領(lǐng)先谷歌、蘋果等巨頭；電子書閱讀器Ｋｉｎｄｌｅ和智能音箱Ａｌｅｘａ占領(lǐng)市場大半江山……

貝索斯有３條著名的創(chuàng)新舉措：核心業(yè)務(wù)創(chuàng)新——用會員服務(wù)牢牢吸引用戶；用戶體驗創(chuàng)新——開設(shè)線下實體店，給用戶最直觀感受；物流系統(tǒng)創(chuàng)新——大力投資先進(jìn)技術(shù)，無人駕駛汽車、倉儲機器人、無人機送貨……這些新奇家伙日趨成為亞馬遜標(biāo)配。

　　讓“大象”跳舞

“我們的客戶很忠誠，直到有人提供更好的服務(wù)?！边@句話堪稱貝索斯的金句。與亞馬遜客服人員打交道時，記者最常聽到的就是：“請放心，你的問題一定會得到解決；請記住，你身后站著亞馬遜?！?/p>

在２０１７年致股東信中，貝索斯說，以客戶為中心是目前保持“第一天”活力的最佳做法。因為用戶總有“美麗的、令人難以置信的不滿”，會驅(qū)動你滿足他們的需求。

貝索斯還積極擁抱外部趨勢，順勢前行。目前，亞馬遜正在擁抱機器學(xué)習(xí)和人工智能大趨勢。他指出，機器學(xué)習(xí)正悄悄地、有意義地提升核心業(yè)務(wù)。

貝索斯還認(rèn)為，零售業(yè)的未來在于線上線下結(jié)合。為此，亞馬遜收購全食超市，大舉進(jìn)軍線下零售市場，還在西雅圖測試３種實體生鮮店模式。亞馬遜首家無人便利店也于今年１月正式開業(yè)，還有結(jié)合在線和實體購物優(yōu)勢的混合超市項目等。

貝索斯抵制形式主義，不允許員工在開會時使用幻燈片，而采用簡潔的“六頁文檔”。他是一些媒體報道中的“火爆老板”，是被收購企業(yè)眼中的“破壞者”。但他保持好奇、堅持夢想，一往無前。