這名乘客說，從飛機降落在巴爾的摩開始，美航的安排就十分不周到。“沒有人告訴我們大巴在哪里乘坐，如何找到大巴，路上需要多長時間，以及是否有其他備選項，”該乘客說，“也沒有人針對老人、孕婦、殘疾人以及不會說英語的人提供服務?！?/p>

該乘客說，她上車之后看到不少乘客還因為搶座位和充電插口發(fā)生爭執(zhí)，此外，大巴上也沒有美國長途汽車標配的衛(wèi)生間。事故發(fā)生后航空公司未第一時間開展應對，導致兩名老人的行李無人看管，當她事后抵達救治老人的醫(yī)院時，也沒有看到美航員工到現(xiàn)場進行援助。

“我認為這個事太惡劣了……他們把我們放到車上，卻又不提供聯(lián)系人或者在場員工，怎么能這樣？”這名乘客告訴新華社記者。

美國《華盛頓郵報》援引事發(fā)地警方發(fā)言人萊博的話說：“（受傷的）行人在一個非斑馬線區(qū)域身著深色衣服穿越馬路時被撞?！?/p>

萊博說，當時在刮大風，路面可見度極差。

美航在一份給新華社的聲明中表示，兩名中國老人當時從納什維爾市前往紐約，航班備降巴爾的摩后改乘汽車前往紐約，途中遭遇車禍。

“我們知道周五（2日）對我們的乘客是艱難的一天，他們因乘坐我們公司航班而遭遇不便，我們對此道歉，”美航發(fā)言人米歇爾·莫爾在聲明中說。

她表示公司已經(jīng)派遣專員和這對夫婦以及他們的兒子取得聯(lián)系，提供支持。

不過，就部分媒體關于美航曾向目擊乘客提供700美元“封口費”一說，上述目擊乘客向記者澄清，美航提供這筆錢是為“表示感謝”，并無“封口”要求。

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