邁入高品質(zhì)生活時(shí)代，人們?cè)絹碓阶⒅仄放疲笃放票澈笸淼氖歉哔|(zhì)量。來自各國(guó)的業(yè)界專家學(xué)者日前齊聚中國(guó)品牌發(fā)展國(guó)際論壇“智庫(kù)對(duì)話”，為如何塑造擴(kuò)大中國(guó)品牌的影響力建言獻(xiàn)策。

品牌可以形成“購(gòu)買力”

這幾年，一些上了年紀(jì)的阿姨爺叔直嘆看不懂發(fā)生在商場(chǎng)里的一個(gè)“怪”現(xiàn)象———最吸人氣的，既不是某家餐飲店，也不是哪家打折商店，而是蘋果線下體驗(yàn)店。年輕人成群地聚集在店里，互相分享最新產(chǎn)品的試用感受，有些人甚至能在這里耗上半天。

美國(guó)西北大學(xué)凱洛格商學(xué)院鮑比·凱德爾教授也注意到了這一現(xiàn)象，將其歸結(jié)為品牌內(nèi)涵的擴(kuò)大。他認(rèn)為，與過去單純將品牌與廣告投入畫等號(hào)不同，如今的年輕消費(fèi)者更注重體驗(yàn)、互動(dòng)，對(duì)品牌提出了越來越多的個(gè)性化需求。這也正在改變?nèi)藗儗?duì)于品牌的舊觀念。過去，許多人將品牌建設(shè)視為一種企業(yè)的“負(fù)累”，也就是成本。人們?cè)谏a(chǎn)過程中總會(huì)盡量避免這種看似不必要的支出。然而，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到品牌其實(shí)是一項(xiàng)無形資產(chǎn)，可以形成實(shí)實(shí)在在的“購(gòu)買力”。

質(zhì)量是品牌生長(zhǎng)之根

來自瑞典林雪平大學(xué)的延斯·喬恩達(dá)加德教授對(duì)質(zhì)量之于品牌的重要性感觸頗深。2000年，他與妻子從丹麥移民到瑞典。彼時(shí)，林雪平大學(xué)與世界最大的手機(jī)制造商有合作項(xiàng)目。然而，不久之后，這家手機(jī)制造商卻瀕臨破產(chǎn)。究其原因，該企業(yè)竟是因?yàn)槠扔诟?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力，因而提前上市了還不成熟的新產(chǎn)品，導(dǎo)致過高的返修率，最終一舉拖垮了整個(gè)企業(yè)。他認(rèn)為，導(dǎo)致這家公司失敗的最大原因，在于他們沒有把好品牌的“質(zhì)量關(guān)”。

在談及質(zhì)量時(shí)，喬恩達(dá)加德引入了“質(zhì)量管理體系”這一概念。他認(rèn)為，許多公司和組織對(duì)于質(zhì)量的理解仍然比較狹隘，應(yīng)當(dāng)將“質(zhì)量”放大來看，更加注重消費(fèi)者的整體體驗(yàn)。一些我們平時(shí)忽略的小細(xì)節(jié)也是質(zhì)量管理體系的重要組成部分。人們對(duì)于產(chǎn)品的體驗(yàn)是全方位的，不僅包括物理上的，也體現(xiàn)在情感方面。同時(shí)，這也對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理提出了更高要求。