蘭州晚報(bào)訊（通訊員朱秀琴記者袁文波）9月5日，蘭州居然之家雁北路店就“歐葉木門(mén)客訴事件”召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)落實(shí)會(huì)，并啟動(dòng)居然之家“先行賠付”機(jī)制。消費(fèi)者張先生在雁灘工商所工商人員的協(xié)調(diào)幫助下，現(xiàn)場(chǎng)收到蘭州雁北路居然之家支付的10萬(wàn)元“先行賠付”款。至此，困擾商家和消費(fèi)者長(zhǎng)達(dá)一個(gè)多月的消費(fèi)糾紛得到圓滿(mǎn)解決。

8月2日，蘭州居然之家雁北路店從居然之家網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)接到消費(fèi)者張先生關(guān)于購(gòu)買(mǎi)“歐葉”品牌的投訴登記后，馬上邀約客戶(hù)了解情況。據(jù)了解，2017年3月12日，消費(fèi)者張先生在蘭州居然之家雁北路店的“歐葉”木門(mén)經(jīng)銷(xiāo)商處訂購(gòu)木門(mén)共13扇，簽訂《居然之家銷(xiāo)售合同》，約定于2017年5月12日送貨安裝，并將10萬(wàn)元貨款交至居然之家統(tǒng)一收銀臺(tái)。由于張先生家基礎(chǔ)裝修進(jìn)度問(wèn)題，未能及時(shí)提供測(cè)量條件。因此，在約定的時(shí)間無(wú)法送貨安裝。7月30日，當(dāng)張先生聯(lián)系商家史某到家測(cè)量尺碼時(shí)，被告知無(wú)法繼續(xù)履行《銷(xiāo)售合同》。此后，張先生再也無(wú)法聯(lián)系到史某。接到消費(fèi)者的投訴后，雁北路居然之家多次聯(lián)系史某，但始終無(wú)法取得聯(lián)系。由于史某與商場(chǎng)簽訂的合同已于2017年5月31日到期，現(xiàn)已撤場(chǎng)不再經(jīng)營(yíng)，加之商家內(nèi)部相關(guān)制度的限制，無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)者張某提出及時(shí)賠付的要求。

為解決這一難題，該店負(fù)責(zé)人向雁灘工商所尋求幫助。雁灘工商所工作人員經(jīng)過(guò)多次精心調(diào)解，消費(fèi)者與居然之家最終達(dá)成協(xié)議，由商家收回前期史某出具的《銷(xiāo)售合同》和相關(guān)訂貨票據(jù)，于9月5日在蘭州雁北路居然之家四樓現(xiàn)場(chǎng)“先行賠付”消費(fèi)者張先生10萬(wàn)元。