新京報(bào)快訊(記者陳維城)昨日晚間，有女網(wǎng)友發(fā)文指控滴滴優(yōu)享司機(jī)企圖性侵自己，以及滴滴客服受理投訴不嚴(yán)肅等問(wèn)題。4月2日下午，滴滴方面表示，對(duì)于乘客和車(chē)主在平臺(tái)上發(fā)生了不愉快的事情，感到深深的自責(zé)和不安，正在盡可能地核實(shí)相關(guān)事實(shí)，無(wú)論是對(duì)乘客還是車(chē)主，作為平臺(tái)都能夠給予一個(gè)公平、公正的解決方案。

4月1日晚間，一篇《滴滴，今天我想和你談一談》的文章在朋友圈熱傳，網(wǎng)名“孟婆”女士稱(chēng)，滴滴優(yōu)享司機(jī)企圖性侵自己，男性滴滴客服聽(tīng)到一個(gè)女性用戶(hù)被司機(jī)性侵未遂居然發(fā)出笑聲。“孟婆”女士認(rèn)為，滴滴用了12個(gè)小時(shí)為司機(jī)找借口，說(shuō)對(duì)方司機(jī)身體不適，并辯稱(chēng)乘客沒(méi)有受到實(shí)質(zhì)性的傷害。認(rèn)為滴滴沒(méi)有真正將公共空間的女性安全放在第一位。

4月2日下午，滴滴方面回應(yīng)稱(chēng)，對(duì)于網(wǎng)名“孟婆”女士乘坐滴滴快車(chē)導(dǎo)致不愉快的經(jīng)歷，深感抱歉，在任何情況下，乘客和車(chē)主在平臺(tái)上發(fā)生了不愉快的事情，我們都感到深深的自責(zé)和不安。

滴滴表示，“還在努力調(diào)查核實(shí)當(dāng)中，一些細(xì)節(jié)可能還需要更多的時(shí)間才能了解清楚，有一些可能超出了自身的能力，但還是希望能夠盡可能地多方了解求證，盡可能地核實(shí)相關(guān)事實(shí)，無(wú)論是對(duì)乘客還是車(chē)主，作為平臺(tái)都能夠給予一個(gè)公平、公正的解決方案?！?/p>

關(guān)于孟女士在個(gè)人公眾賬號(hào)文章中所描述的一些情況，滴滴表示，“通過(guò)客服錄音進(jìn)行了細(xì)致的核實(shí)，要求團(tuán)隊(duì)進(jìn)行深刻的復(fù)盤(pán)，找出導(dǎo)致溝通不暢，發(fā)生誤解，用戶(hù)不滿的問(wèn)題所在，并真誠(chéng)地向孟女士表達(dá)歉意。如果孟女士同意，可以將相關(guān)記錄向社會(huì)公布，也希望更多地傾聽(tīng)大家的意見(jiàn)和建議，幫助提高專(zhuān)業(yè)水平，更好地服務(wù)廣大乘客和車(chē)主?！?/p>