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乘客被困車(chē)內(nèi)，滴滴一鍵報(bào)警形同虛設(shè)！廣州交通部門(mén)立案查處

南方網(wǎng)訊（全媒體記者記者/余秋亮）9月7日，有微博網(wǎng)友稱(chēng)搭乘滴滴公司網(wǎng)約車(chē)時(shí)遭司機(jī)挾持上高架，途中聯(lián)系滴滴公司客服、報(bào)警等方法均未得到實(shí)質(zhì)性幫助，最終以跳車(chē)威脅迫使司機(jī)停車(chē)，得以下車(chē)。獲悉相關(guān)情況后，廣州市交通部門(mén)立即與乘客張女士取得聯(lián)系并了解事情經(jīng)過(guò)，并及時(shí)督促滴滴公司立即配合開(kāi)展事件調(diào)查。

根據(jù)乘客張女士描述，7日下午，該乘客拼車(chē)與另一女乘客共乘一輛滴滴車(chē)輛，但司機(jī)疑似精神異常，挾持兩人在高架路上不肯減速停車(chē)。

同行乘客打電話給客服要求滴滴官方出面聯(lián)系司機(jī)停車(chē)，滴滴官方只勸說(shuō)她跟司機(jī)好好講，并且并沒(méi)有聯(lián)系到司機(jī)本人。由于不想激怒司機(jī)導(dǎo)致他做出危害人身安全的事，該乘客只好微信聯(lián)系其親屬報(bào)警。該乘客家屬先后找滴滴平臺(tái)和110報(bào)警，滴滴平臺(tái)給出的答復(fù)是他們搜索不到這個(gè)車(chē)牌號(hào)，110給的答復(fù)是要顧客本人聯(lián)系警方才可以。

迫于無(wú)奈該乘客只能按下打車(chē)頁(yè)面一鍵報(bào)警按鈕打電話報(bào)警，然而接通后才知道這個(gè)一鍵報(bào)警并沒(méi)有按他界面顯示的把涉事車(chē)輛信息和所在位置報(bào)告給警方，導(dǎo)致警方需要在電話里要求乘客形容車(chē)輛信息及本人位置。由于當(dāng)時(shí)乘客還在車(chē)上怕引起司機(jī)懷疑激怒司機(jī)，所以沒(méi)辦法具體形容只能掛線。

在兩人都無(wú)法報(bào)警的情況下，兩位乘客只能借機(jī)跳車(chē)逃生。其后的路途上兩人開(kāi)始勸說(shuō)司機(jī)將其放下，始終無(wú)果。終于在下高架之后由于車(chē)流密集，速度放緩，兩人迅速解開(kāi)安全帶，拍打車(chē)門(mén)并威脅司機(jī)跳車(chē)，司機(jī)才把車(chē)停下。