在某知名電影網(wǎng)的售票客戶端上，所有訂單都提示：“請核對訂單信息，電影票及優(yōu)惠套餐售出后，因票務系統(tǒng)限制，將無法進行退換操作。”當記者致電客服時，對方卻表示：部分院線可以按規(guī)定辦理退票，方式是給售票客戶端客服打電話，讓客服進行操作，但不支持改簽。

“套路”背后的各方“博弈”

業(yè)內人士透露，“退改簽”基于影院所采用的售票系統(tǒng)，在電商平臺上，有的影院同時開通了兩項服務，有的影院只開通了其中一項服務，或都沒開通。

記者發(fā)現(xiàn)，長沙一家影院同一場次影片，一家購票平臺上顯示“購買后無法退換”，而另一家購票平臺上則顯示“支持退票”“支持改簽”。

隨后記者致電這家影院，影院工作人員建議記者聯(lián)系購票平臺，“讓他們提前和我們溝通，我們一般都給退。”記者按這種方法，最終順利退票。

“各家影院會自行決定是否提供退票或改簽服務，以及提供服務的渠道。在這一過程中，電商平臺作為撮合交易的中間方，可以在和影院簽約后，按照合同約定將影院的服務提供給用戶?！蹦持燮彪娚特撠熑烁嬖V記者，“退改簽”服務是一個需要影院、售票系統(tǒng)和電商平臺三方協(xié)作實施的過程。影院可以有選擇地在不同購票平臺提供退票或改簽服務，這是部分影片場次在不同購票平臺“退改簽”服務不統(tǒng)一的原因。

中國電影發(fā)行放映協(xié)會負責人表示，主張允許電影票“退改簽”，一些影院也在努力使“退改簽”業(yè)務更加人性化。但鑒于電影這一消費產(chǎn)品的特殊性，也鑒于各地區(qū)電影放映的差異性，目前全面放開“退改簽”確實還有一定困難。

“如果強制所有影院都實行無條件影票‘退改簽’服務，電影行業(yè)可能面臨一定風險：如惡意退票的偷漏瞞報行為，惡意刷票干擾影院正常排片和放映秩序等，客觀上也有可能為‘黃牛黨’的倒票行為提供條件?！边@位負責人說。