不過業(yè)內(nèi)人士也承認(rèn)，不斷完善“退改簽”服務(wù)來提升用戶體驗(yàn)，是大勢(shì)所趨，用技術(shù)手段甄別正常退票和惡意退票并非完全不可能。某知名售票電商負(fù)責(zé)人表示，電商平臺(tái)可以通過監(jiān)控后臺(tái)數(shù)據(jù)、觀測(cè)數(shù)據(jù)趨勢(shì)來識(shí)別異常，形成預(yù)警機(jī)制。出現(xiàn)異常后還可以查看購(gòu)票賬號(hào)的購(gòu)票歷史是否有其他不當(dāng)操作，形成預(yù)判。這可以在一定程度上防范惡意退票等不當(dāng)行為。

“不退不換”是否侵害消費(fèi)者合法權(quán)益？

在采訪中，“防止惡意刷票”成為購(gòu)票平臺(tái)和影院回應(yīng)退票難問題的關(guān)鍵詞。

有影城工作人員解釋說：“刷票會(huì)造成預(yù)售期間票房大賣的假象，影響影院排片。一場(chǎng)電影只要有一人買票，就無法更改電影的排期。如果此時(shí)惡意退票，不僅別的電影失去更多排片機(jī)會(huì)，這部電影票房也會(huì)降低，直接影響影城收入?！?/p>

湖南驕陽律師事務(wù)所民商法律事務(wù)部主任王飛鵬認(rèn)為，電影院對(duì)售票數(shù)與座位數(shù)等設(shè)置屬于正常的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)范圍，不能把這種市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)通過不退不換的強(qiáng)制規(guī)定轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)法工委副秘書長(zhǎng)胡鋼說，依據(jù)合同法及其司法解釋、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者單方規(guī)定“電影票售出概不退換”，屬于以格式條款做出的對(duì)消費(fèi)者不公平不合理的規(guī)定，屬于“霸王條款”和“行業(yè)痼疾”，應(yīng)予以糾正。

他建議，可參照火車票的“退改簽”規(guī)定，電影票依據(jù)退票時(shí)間收取比例不等的退費(fèi)手續(xù)費(fèi)。同時(shí)，修訂完善電影產(chǎn)業(yè)促進(jìn)法，明確電影票“退改簽”規(guī)定，防范誤導(dǎo)消費(fèi)者或?qū)嵤┎徽?dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

中國(guó)電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)強(qiáng)調(diào)，為使觀眾清楚了解到自己所買電影票的“退改簽”規(guī)定，保障觀眾權(quán)益，不管是影城還是第三方電影售票平臺(tái)都應(yīng)履行告知義務(wù)。

“對(duì)于影院，應(yīng)在醒目位置公示購(gòu)票‘退改簽’須知，保證觀眾在進(jìn)入影城柜臺(tái)購(gòu)票時(shí)，提前了解到電影票‘退改簽’規(guī)定。第三方售票平臺(tái)、影院網(wǎng)站或自有客戶端都應(yīng)該在觀眾購(gòu)票付款前彈出‘退改簽’規(guī)定協(xié)議，確定觀眾在了解規(guī)定后再支付票款?！眳f(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人說，各方應(yīng)用合乎市場(chǎng)規(guī)律且更加規(guī)范的手段，向觀眾提供“退改簽”服務(wù)，進(jìn)一步保障消費(fèi)者合法權(quán)益。（記者高文成、陳夢(mèng)婕、史競(jìng)男）