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女子酒店遇襲 涉事酒店：初衷并不想開發(fā)布會(2)

2016-04-07 03:38:38  北京晨報(bào)    參與評論()人

盡管酒店大廳仍正常開放，但來辦理入住的旅客十分稀少，酒店銷售經(jīng)理劉先生說，前臺僅接待在網(wǎng)上預(yù)訂了房間的顧客。昨日下午，和頤酒店望京798店總經(jīng)理吳女士表示酒店已經(jīng)正式停業(yè)，恢復(fù)營業(yè)時間需要根據(jù)警方的調(diào)查情況來進(jìn)行安排。

昨日傍晚，記者試圖通過攜程預(yù)訂該酒店，但顯示該酒店已下線。

警方：正在徹查

4月5日，北京市公安局官方微博“平安北京”就此事回復(fù)：已經(jīng)通報(bào)相關(guān)單位展開核實(shí)，如確實(shí)觸犯法律，警方將依法處理。昨日中午11點(diǎn)01分，“平安北京”發(fā)微博稱：警方正在徹查，請您繼續(xù)關(guān)注。

旅游委：必要時約談負(fù)責(zé)人

昨天，市旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，針對此事計(jì)劃采取的措施包括加強(qiáng)后期監(jiān)管，必要時約談涉事酒店負(fù)責(zé)人。同時，本市正在制定《北京市旅游行業(yè)信用體系建設(shè)總體方案》，對酒店的類似行為，經(jīng)核實(shí)后，將考慮納入旅游行業(yè)信用系統(tǒng)記錄在案。

事件·應(yīng)對

酒店：承認(rèn)安保等不到位

前晚，受害者孟女士發(fā)長微博表達(dá)對事發(fā)后和頤酒店及預(yù)訂平臺攜程旅行網(wǎng)的不滿。“事發(fā)后沒有人問我當(dāng)晚住在哪里以及是否平安。這么危險(xiǎn)的事情，酒店的值班經(jīng)理居然沒有上報(bào)，第二天聯(lián)系他的時候他直接關(guān)機(jī)。”隨后，她再發(fā)微博稱，和頤酒店工作人員提出“給錢刪微博”來解決此事，這讓她十分氣憤。

昨日凌晨，攜程旅行網(wǎng)在官方微博回應(yīng)稱，攜程已成立處理小組協(xié)助用戶，并建議客人及時報(bào)警，如有需要，攜程會配合警方調(diào)查。隨后，和頤酒店官方微博也對孟女士的遭遇表示遺憾，并承認(rèn)酒店有相關(guān)的責(zé)任。

昨日下午4點(diǎn)多，和頤酒店就此事召開情況說明會，和頤品牌北方城區(qū)總經(jīng)理劉紅妮說：“我們一直在和當(dāng)事人溝通，我們希望發(fā)布的聲明得到她的認(rèn)可?！眲⒓t妮承認(rèn)望京798和頤酒店在事件處理中確實(shí)存在安保管理方面、顧客服務(wù)不到位的問題，酒店管理、服務(wù)人員在對顧客的關(guān)注和處理問題的效率等問題上存在缺失。并表示，如家酒店集團(tuán)將對酒店進(jìn)行整改，追究酒店管理人員責(zé)任，并加強(qiáng)全國酒店出入人員核查、各區(qū)域監(jiān)控、巡查檢查和服務(wù)工作的力量，在今后的管理和服務(wù)中，各酒店也將以此為戒，全力提供安全、舒適的消費(fèi)環(huán)境。

隨后，劉紅妮兩次鞠躬向社會公眾及當(dāng)事人致歉。

將處理未出手相救員工

昨天下午1點(diǎn)左右，北京晨報(bào)記者致電如家酒店集團(tuán)，品牌公關(guān)部負(fù)責(zé)人許先生表示，針對未出手幫助孟女士的涉事員工，酒店和公安機(jī)關(guān)已于前晚開始調(diào)查，“從視頻上可以看到員工在第一時間已經(jīng)到達(dá)現(xiàn)場，但是員工對此事的做法是不妥當(dāng)?shù)?。如家酒店集團(tuán)將對這家酒店的人員作出相應(yīng)處理?！彼€表示，正在核查酒店為什么會發(fā)生這一事件。

未回應(yīng)是否“花錢刪博”

在情況說明會上，關(guān)于“花錢刪博”一事，劉紅妮并未正面回應(yīng)，也拒絕回答記者其他問題，聲稱之后會在酒店官方微博中進(jìn)行發(fā)布。而此前如家酒店集團(tuán)品牌公關(guān)部負(fù)責(zé)人許先生說：“我們調(diào)查的情況是酒店員工沒有說給顧客錢刪微博。”

昨日，記者多次撥打孟女士手機(jī)，均未撥通。說明會后不久，她在微博上表示“太失望”。晚10點(diǎn)多，孟女士再次發(fā)博，稱之前如家集團(tuán)上海公關(guān)部負(fù)責(zé)人承諾將在晚8點(diǎn)前就事件給她一個滿意的答復(fù)，但事實(shí)上除公開道歉之外，“截至目前事情依舊沒有什么進(jìn)展，讓我覺得十分難過”。此外，針對部分媒體報(bào)道中提及的“涉事男子疑似醉酒”之事，她表示整個過程中該男子意識清醒，并無醉酒跡象。

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