酒店：未嚴(yán)格核實信息，負(fù)有不可推卸責(zé)任

投訴人提供的酒店入住信息顯示，在他還未退房時，酒店又為另一男子辦了同一房間的入住手續(xù)。

酒店方便的解釋并未讓戚全滿意，他認(rèn)為，這家全季酒店在安全管理上存在嚴(yán)重問題，如果上述保潔員和前臺員工的說法為實，可能是酒店方面泄露了客人的入住信息，才讓其他人成功騙過值班的保潔員和前臺員工。

戚全還稱，2月16日20點20分，當(dāng)有人在這家全季酒店辦理入住自己的客房時，自己和和一起入住的朋友都不在酒店內(nèi)，而在南京西路派出所為另一起失竊案報案。如果酒店前臺人員當(dāng)時真有打客房電話確認(rèn)，當(dāng)時在客房內(nèi)接電話的，只能是那名已經(jīng)由保潔員幫助開門進(jìn)入房間的“陌生人”。

在遇到有人聲稱忘帶房卡請酒店工作人員幫助打開房門、有人要求辦理已有人入住的房間手續(xù)時，酒店行業(yè)一般是入何規(guī)定的？

上海圣諾亞酒店CEO陸榮華向澎湃新聞介紹，遇到客人忘帶房卡的情況下，酒店業(yè)通行的辦法就是一定要確認(rèn)是入住者本人。確認(rèn)方法有多種方式，例如出示身份證、和前臺核對信息等，總之，“既要保證安全，也要提供便利?！?/p>

實際上，對于客人忘帶房卡的情況，全季酒店也有著嚴(yán)格規(guī)定?！?strong>必須核對4項信息：姓名、開房時間、房號、登記的完整身份證號，且等客人進(jìn)入房間后，還需向員工出示身份證和房卡。”魏小姐說。

4月8日下午，在這家全季酒店，一名保潔員也告訴澎湃新聞，客人如果聲稱忘記帶房卡，只有前臺在確認(rèn)其身份等入住信息并向她傳達(dá)指令后，她才可以為客人開門。

“當(dāng)事員工未按流程操作，酒店有不可推卸的責(zé)任?！闭劶捌萑Ц`事件，魏小姐說，酒店已不斷加強日常培訓(xùn)，提高整體安全意識。