盡力履行協(xié)助義務，游客回程后談賠付

記者了解到，此次旅行俞先生一家并未未購買個人旅游意外險，萬幸的是其岳父母的醫(yī)療費用均由肇事司機的車輛保險公司承擔。但是，由此次事故而產生的額外費用，大量的時間消耗，精神上受到的傷害，又由誰來負責呢？

從俞先生出具的出境旅游合同中，記者看到，“由于第三方侵害等不可歸責于出境社的原因導致旅游者人身、財產權益受到損害的，出境社不承擔賠償責任。但因出境社不履行協(xié)助義務實施旅行者人身、財產權益損失擴大的，應當就擴大損失承擔賠償責任。”

那么，旅行社是否有盡到相應的協(xié)助義務呢？

記者聯(lián)系了旅行社的相關工作人員，其表示，事發(fā)第一時間導游協(xié)助傷員前往醫(yī)院救治，并安排醫(yī)院附近的住宿，負責協(xié)助保險公司勘察理賠、辦理簽證延期等事宜，在機票改簽、WiFi提供等方面，也給予了相應的協(xié)助。

“但由于境外相關手續(xù)辦理的地方特殊性，很多事情我們無法親力親為，讓顧客自行前往辦理是當務之急最快的方式?！痹摴ぷ魅藛T說。

該工作人員還表示，無論顧客處于哪一時間段發(fā)生的意外，旅行社都會對其履行應盡的協(xié)助義務。

對于俞先生提到的額外費用等損失，旅行社表示，他們會在兩位傷者治療回國后，進行慰問，并商討具體的賠付事宜。

[律師說法]

旅行社應該承擔預期過錯相當?shù)呢熑?/strong>

上海市十佳律師事務所融孚律師事務所律師楊維江認為，交通事故應由肇事方索賠無可厚非。但事發(fā)后機票改簽、簽證延期等未能處理妥當之事宜，可視為旅行社后合同義務，旅行社應該承擔預期過錯或過失相當?shù)呢熑巍?/p>

對于到境外游期間發(fā)生旅游事故，楊維江律師提醒，若發(fā)生事故游客及其親屬在處理完事故后都應當返回國內，再向境外的地接社要求賠償責任。由于境外管轄及取證等方面會遇到司法障礙，頻繁往返于事發(fā)地與國內并不現(xiàn)實，因此游客及其親屬可以直接向與其簽訂旅游服務協(xié)議的國內旅行社提起訴訟。

另外，按過錯歸責原則，若事故由地接社或境外當?shù)毓竦倪^錯所致，游客應當向他們要求承擔侵權責任，但國內的判決受到司法域外管轄的法律障礙，尚需通過國際條約或司法協(xié)助經外國法院認可后才能執(zhí)行。若起訴國內旅行社，在其并不是直接侵權人的情況下，只承擔與其過錯或過失相當?shù)呢熑巍?span id="6e2pwo0f65" class="artiLogo">