母女跟團(tuán)游濟(jì)州島轉(zhuǎn)機(jī)被關(guān)“小黑屋”后遭遣返(圖)(2)

2016-10-07 06:50:43 A+A-

郭先生家人護(hù)照上被蓋上“入國(guó)不許”的印章。

途牛稱(chēng)屬個(gè)案正協(xié)商賠償

郭先生認(rèn)為，在整個(gè)事件中，旅行社的處理方式欠妥。

“在妻子和岳母剛被扣押時(shí)，我一直給途牛打電話(huà)希望可以快速解決此事，得到的回復(fù)卻是說(shuō)一直正在核實(shí)此事，沒(méi)有任何的方案?！惫壬f(shuō)。

事后，郭先生稱(chēng)，途牛方一位負(fù)責(zé)售后服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系到自己，對(duì)此事表示歉意，并承諾要全額退團(tuán)費(fèi)，給予賠償。

但郭先生不認(rèn)同，“退費(fèi)是必須的，但是整個(gè)扣押的過(guò)程就像是看犯人似的。我家人在過(guò)程中遭受的精神損失呢？整個(gè)假期的耽誤呢？護(hù)照上有不良記錄，對(duì)以后的影響呢？”

昨日下午，記者以顧客身份致電途牛客服，工作人員稱(chēng)，“這個(gè)問(wèn)題是很多原因造成的，當(dāng)時(shí)買(mǎi)不到直飛的機(jī)票，只能在大邱轉(zhuǎn)機(jī)，客人自己下單后直接付款，直接選的機(jī)票，也沒(méi)有和客服聯(lián)系?！?/p>

該工作人員稱(chēng)，一般來(lái)說(shuō)轉(zhuǎn)機(jī)大邱也是不需要簽證的，可能是海關(guān)新出的規(guī)定政策，還在核實(shí)。

途牛公關(guān)部門(mén)孫先生稱(chēng)，“郭先生家人確實(shí)是跟團(tuán)游，但這么久以來(lái)，這條線(xiàn)出現(xiàn)問(wèn)題是第一次，情況實(shí)屬個(gè)案。當(dāng)時(shí)參團(tuán)的其他游客都在正常旅游?！?/p>

孫先生表示，這個(gè)團(tuán)在大邱轉(zhuǎn)機(jī)，是需要提前辦理整個(gè)團(tuán)的簽證，不需要再辦理其他手續(xù)，但郭先生家人沒(méi)有被提前告知。

孫先生稱(chēng)，目前是用高出旅游法和合同規(guī)定進(jìn)行賠償，整個(gè)團(tuán)費(fèi)全退，其他產(chǎn)生的所有費(fèi)用都由途牛來(lái)補(bǔ)償。

截至發(fā)稿，雙方仍在協(xié)商中。

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