“以前人擠人，腳拔出來就插不下去了，現(xiàn)在寬松多了。車廂、衛(wèi)生間也干凈，服務(wù)態(tài)度也好多了?！奔以谒拇◤V安的外來務(wù)工人員王成強笑著說，他和妻子、孩子在福州打工已經(jīng)十多年了，“我們經(jīng)常來往福州到廣安，有發(fā)言權(quán)?！?/p>

13日是春運首日。記者一行搭乘福建開行的首趟外來務(wù)工人員專列K4186，從福州開往四川廣安。

即使輕車熟路，依然一絲不茍

“一安全二準(zhǔn)點三平穩(wěn)，讓旅客舒適回家?！必?fù)責(zé)值乘這趟列車的福州機務(wù)段電力機車司機陳杰告訴記者，他家三代人都是司機，這是他們“家傳”的要求。

值乘之前，陳杰已經(jīng)對車輛進行了仔細(xì)檢查，并試驗機車功能是否正常。在行駛過程中，他按照標(biāo)準(zhǔn)進行操作，一絲不茍，除了偶爾掃向操縱臺上的儀表，眼睛始終緊盯著前方，觀察接觸網(wǎng)、線路上有無異物。

加強與前方站地面聯(lián)控，在機車信號與地面信號顯示一致后方通過；確認(rèn)道岔開通正確；中間站停車時間較長，還下車檢查車況……“這些對我來說輕車熟路了，但還是不敢有一絲一毫的放松?！标惤苷f。

K4186次列車的維護由南昌車輛段負(fù)責(zé)。記者在列車上碰到該段乘務(wù)副工長龍林帶著李紅建、鄭建華等兩個工作多年的“老師傅”在進行巡視。“每隔兩小時巡視一次，聽車輛運行的聲音，就可判斷車輛運行的狀態(tài)?！饼埩终f，主要防止途中轉(zhuǎn)向架的彈簧壓死、車廂之間車鉤高差過限等突發(fā)問題。

據(jù)南昌車輛段黨辦負(fù)責(zé)人杜勒彪說，“外來務(wù)工人員開水用得比較多，行李也比較多?！贬槍@一特點，車輛段重點對電茶爐和行李架等進行了重點檢驗并加固。

另外，南昌車輛段還運用科技保障安全。不僅在列車上安裝了客車運行安全監(jiān)控系統(tǒng)，今年春運還首次在地面上設(shè)置了客車故障軌邊圖像檢驗系統(tǒng)，及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。“即使車底下掛到一塊大一點的布條，都能看得清清楚楚?！倍爬毡胝f。

“擠歸擠，但不會亂”

全部休班職工加班加崗、提前排隊、開通綠色通道……記者在福州火車站看到，雖然外來務(wù)工人員眾多，但秩序井然。據(jù)福州火車站有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，K4186次列車一共有2500多名外來務(wù)工人員。為了保障他們有序出行，車站外廣場由客運人員集結(jié)務(wù)工人員隊伍，并由海峽情·王威服務(wù)臺的工作人員負(fù)責(zé)提供引導(dǎo)進站服務(wù)。

在候車期間，海峽情·王威服務(wù)臺的流動服務(wù)崗的工作人員和綠馬甲志愿服務(wù)者在候車室為旅客提供問訊服務(wù)，并對老幼病殘孕的旅客進行重點幫扶，將他們安置在“務(wù)工人員的專用候車室”里的重點旅客服務(wù)區(qū)里，優(yōu)先提供進站乘車的綠色通道。

福州客運段團委還組織了休班在家的“青年動姐”50多人，幫助維持秩序。同時還給旅客準(zhǔn)備了福袋小禮品，里面有春聯(lián)、抽紙、環(huán)保袋等。

由于外來務(wù)工人員專列乘客比較多，為了確保車內(nèi)秩序，福州鐵路公安處增派了警力，在列車上開展工作。據(jù)隨車的乘警長張昌健介紹，鐵路警方將全力開展“天網(wǎng)”“利劍”“獵鷹”等三大戰(zhàn)役，確保春運安全有序。

記者看到，車上人員眾多，過道里擠滿了人?！俺鲩T在外，安全第一。請大家自覺維護車內(nèi)秩序?！睆埐∫贿叴舐曁嵝?，一邊巡視。

“擠歸擠，但不會亂?！奔以谒拇ㄇh的乘客楊長明說，“回我們四川的人肯定多，但挺有秩序的，大家心情都很舒暢?！?/p>

“車廂就像我們家，乘客就像我們家人”

紅色的窗花、對聯(lián)、乘務(wù)人員熱情的笑臉……K4186車廂內(nèi)洋溢著濃濃的溫馨氛圍。據(jù)福州客運段滬寧車隊黨總支書記劉理軍介紹，這趟車由滬寧車隊南京4組擔(dān)當(dāng)，客運人員共44人。

“乘務(wù)人員是和旅客打交道最多的，我們?nèi)ψ龊梅?wù)工作。”劉理軍說，針對主要是四川外來務(wù)工人員的情況，車隊組織了川妹子服務(wù)小分隊，用四川方言服務(wù)，這樣更貼心、更溫馨，拉近與旅客的距離。

“現(xiàn)在乘務(wù)員的態(tài)度真的是好太多了，原來餐車經(jīng)過都是死推，現(xiàn)在會客氣提醒讓一讓?！背丝屯跆鞈?yīng)說，“剛剛看到一個乘務(wù)員把一個孕婦扶到餐車去了，看到小孩也會照顧一下，真的不錯?！?/p>

記者看到，盡管乘客非常多，但整個車廂保持了干凈衛(wèi)生的環(huán)境。乘務(wù)員黃慧欣正在16號車廂清理垃圾。她不停地詢問旅客要不要倒垃圾，不到兩個小時，已經(jīng)收納了三大袋的垃圾。

K4186屬于南昌車輛段備用的車輛?！捌綍r不用，比較臟?！眲⒗碥娬f，車隊全體乘務(wù)人員從12日下午1點半上車打掃衛(wèi)生，一直工作到下午18點，同時提前上車準(zhǔn)備窗簾、餐具等備品。

針對外來務(wù)工人員返鄉(xiāng)小孩比較多的情況，車隊還貼心準(zhǔn)備了小玩具、鑰匙扣、冰箱貼等小禮品。在車上，乘務(wù)員與小朋友互動，小朋友玩得很開心。

在餐車上，餐車炊事員特意釆購了辣椒、花椒等川菜調(diào)味品，并推出蓋澆飯系列，“15—20元，又便宜又實惠?！眲⒗碥娬f。

另外，列車辦公席還設(shè)有潘武愛心驛站服務(wù)點，為旅客提供針線包、暈車藥、牙膏牙刷等日常用品，并服務(wù)重點旅客。

“我們是長途車，要相處兩天，車廂就像我們的家，乘客就像我們的家人，我們都希望家里干干凈凈，家人心情舒暢?！秉S慧欣笑著說。