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【網(wǎng)絡(luò)媒體走轉(zhuǎn)改】記者回鄉(xiāng)之旅：高鐵通了！回鄉(xiāng)路短了(2)

2017-01-14 16:22:20 來(lái)源：河北新聞網(wǎng) A+A-

回鄉(xiāng)的空間距離沒有變，時(shí)間距離卻短了。而使旅客感到距離變短的，除了速度的變化，還有服務(wù)的提升。

“前方到站邯鄲東站，室外溫度2攝氏度左右，列車內(nèi)外溫差較大，下車的旅客請(qǐng)注意保暖……”9時(shí)20分左右，G2811次列車的列車員向車廂的旅客提醒道。

列車長(zhǎng)孟祥靜介紹，這是春運(yùn)期間石家莊客運(yùn)段為旅客列車新增的服務(wù)內(nèi)容。除了實(shí)時(shí)天氣提醒，每趟列車還聘請(qǐng)幾位不同席別的旅客擔(dān)任監(jiān)督員，通過掃描二維碼或填寫小卡片，對(duì)所乘列車的衛(wèi)生狀況作出評(píng)價(jià)，還可以對(duì)列車服務(wù)提出意見建議。

“這些都將作為乘務(wù)人員的評(píng)比內(nèi)容，我們也可以更直接地發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的不足并及時(shí)改進(jìn)。”石家莊客運(yùn)段負(fù)責(zé)乘務(wù)工作的副隊(duì)長(zhǎng)郭志鵬介紹，以旅客滿意為目標(biāo)，乘務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范甚至精細(xì)到廣播的聲音要控制在多少分貝，清潔不同的位置要用哪幾塊抹布等等，就是為了減少乘客旅途中煎熬的感受，使旅客在平安出行、有序出行的同時(shí)，也能享受溫馨出行。

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