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耐克答應退一付三但設置“限期” 消費者不滿意

2017-03-18 16:21:01 來源：新民晚報 A+A-

央視3·15晚會報道的耐克第二次“氣墊門”事件，在眾多媒體連續(xù)報道后，耐克商業(yè)（中國）有限公司終于在昨天向消費者發(fā)布了第四份聲明：“我們將在收回貨品的同時一次性全額退款并提供人民幣肆仟伍佰元?！辈⒈硎鞠M者即日起可以撥打耐克客戶服務中心電話進行咨詢和登記，“耐克將從4月3日起的90天內進行上述退貨服務”。

“限期”善后可接受

看罷這份聲明，不少消費者認為，盡管聲明中沒有明說“賠償”（用的是“提供”），也沒有明說“退一賠三”，但4500元的金額已有原來所售鞋價1499元的三倍了，相當于“退一賠三”的善后舉措，相較于其前面所發(fā)三份聲明，已經進步，實屬不易。

因為此前，盡管消費者權益保護部門、律師等專業(yè)人士認為耐克因向消費者銷售的Hyperdunk2008FTB運動鞋根本不如其宣傳的那樣在后跟裝有專利氣墊，也不如其所宣稱那樣在明知“氣墊鞋”名不符實后就向市場監(jiān)管部門報備，已涉嫌虛假宣傳欺詐消費者，應該按新《消法》規(guī)定向消費者“退一賠三”。

而耐克商業(yè)（中國）有限公司在此前的三份聲明中，在反復辯稱只是“描述存在錯誤”或“錯誤描述”后，雖愿意退貨并全額退款，但輔加的善后措施卻只字不提按貨款三倍進行賠償，而是給七五折優(yōu)惠券或更模糊的“積極解決問題”與“其他解決方案”。

因此，一些消費者認為，可以接受耐克所提90天內完成退貨退款之善后處理方案。

集中辦理較合理

同消費者一樣，有關市場監(jiān)督部門工作人員在談及耐克給出的90天“限期”善后處理方案時，也基本認同。其理由是，第一，耐克沒有明說逾期不辦；第二，“限期”集中辦理在實際操作中有一定合理性。

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