撲面而來(lái)的春的氣息，是否又讓陽(yáng)光的你萌生了許多計(jì)劃？健身瑜伽、讀書(shū)培訓(xùn)……如今，在美容美發(fā)、休閑健身、教育培訓(xùn)，甚至是家政服務(wù)、衣物清潔、蔬果生鮮這些基本生活消費(fèi)領(lǐng)域，預(yù)付式消費(fèi)都成為了一種很常見(jiàn)甚至是主流的消費(fèi)形式。

所謂預(yù)付式消費(fèi)，是指由消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行約定，消費(fèi)者預(yù)先支付資金作為預(yù)付款項(xiàng)，取得經(jīng)營(yíng)者授予的會(huì)員資格后，消費(fèi)者有權(quán)以會(huì)員身份取得商品或接受服務(wù)的一種新型消費(fèi)模式。

為了長(zhǎng)期鎖定一定規(guī)模的固定消費(fèi)人群，盡快收回前期投入，許多商家都極力推廣這種消費(fèi)模式，并根據(jù)預(yù)付金額的高低，以超低的折扣吸引消費(fèi)者。但是，這種消費(fèi)模式卻因消費(fèi)者需預(yù)先支付對(duì)價(jià)，且往往付款數(shù)額較高、消費(fèi)行為被長(zhǎng)期 “捆綁”，并因此承擔(dān)了較高的合同履行風(fēng)險(xiǎn)。今天，法官就特別提示你，別被各種預(yù)付費(fèi)消費(fèi)中的套路“套住”。

缺少書(shū)面合同導(dǎo)致關(guān)系確認(rèn)難

小馬在某健身公司辦了一張會(huì)員卡，辦卡的時(shí)候未簽訂書(shū)面合同，每次都是持卡現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)后，在該公司的賬本上扣劃。有一天，小馬到該公司消費(fèi)，發(fā)現(xiàn)大門緊閉，上寫(xiě)“整頓歇業(yè)”，剛開(kāi)始不以為意，后來(lái)又去了兩次發(fā)現(xiàn)都是如此，才終于警覺(jué)。報(bào)警后，警察告知該健身公司已經(jīng)搬離，已經(jīng)有幾十人次的報(bào)警。于是，小馬訴至法院請(qǐng)求判令該公司退還會(huì)員費(fèi)2200元。法院審理過(guò)程中，小馬僅能提供會(huì)員卡，交費(fèi)收據(jù)也已丟失，被告未到庭應(yīng)訴，最終，法院因無(wú)法明確合同內(nèi)容及金額駁回了小馬的訴訟請(qǐng)求。

格式條款造成辦卡者權(quán)利受損

雷某和某教育咨詢公司簽訂會(huì)員協(xié)議，約定雷某子女接受該公司提供的教育課程，課時(shí)長(zhǎng)度共計(jì)96節(jié)，費(fèi)用共計(jì)11060元。協(xié)議背面約定，如已上課程超過(guò)全期課程的二分之一，剩余期間的課程費(fèi)用不予退還，后當(dāng)雷某子女上課到第50節(jié)的時(shí)候，該公司停止經(jīng)營(yíng)。雷某訴至法院請(qǐng)求判令退還剩余期間課程費(fèi)用，該公司辯稱協(xié)議約定不予退還。雷某遂將某教育咨詢公司訴至法院，法院經(jīng)審理后認(rèn)為該公司因自身原因停止授課，構(gòu)成違約，應(yīng)當(dāng)退還剩余課程費(fèi)用，“已上課程超過(guò)全期課程的二分之一，剩余期間的課程費(fèi)用不予退還”等相關(guān)條款系格式條款，應(yīng)屬無(wú)效。

證據(jù)意識(shí)欠缺致使舉證不能

張某在某游泳中心花3000元辦理了一張游泳年卡，未簽訂書(shū)面合同，后該游泳中心在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中陸續(xù)出現(xiàn)停熱水、暫停營(yíng)業(yè)等情況，張某認(rèn)為該公司的經(jīng)營(yíng)行為嚴(yán)重影響了其會(huì)員權(quán)益的實(shí)現(xiàn)，故訴至法院請(qǐng)求判令解除合同，退還相應(yīng)費(fèi)用。庭審過(guò)程中，張某未能提交停水、停業(yè)的證據(jù)，其稱手機(jī)內(nèi)曾拍攝游泳中心暫停歇業(yè)的公告，但在開(kāi)庭前不小心被女兒刪除，證人出國(guó)亦無(wú)法到庭說(shuō)明相關(guān)情況，最后僅能提交了一份書(shū)面證明。對(duì)于張某的陳述，游泳中心均不予認(rèn)可。因證據(jù)不足，法院對(duì)張某的陳述未予采信。

經(jīng)營(yíng)者單方變更重要合同條款

金某與某大型連鎖酒店簽訂了《度假權(quán)益承購(gòu)合約書(shū)》，約定金某可以享受該酒店提供的全球分時(shí)度假權(quán)益，價(jià)格38200元，付款方式為首期款5200元，余款33000元，并約定了付款時(shí)間。后金某如約支付了首期款，但交款后隨即表示該酒店存在欺詐，要求解除合同，酒店不允。金某將該連鎖酒店訴至法院，要求判令雙倍返還錢款，酒店應(yīng)訴不同意金某的訴訟請(qǐng)求，并稱已將金某交納的首期款轉(zhuǎn)化為了陽(yáng)朔、桂林一周免費(fèi)住宿權(quán)益。法院經(jīng)審理后認(rèn)為，酒店單方變更合同條款構(gòu)成違約，應(yīng)當(dāng)退還首付款，而金某雙倍返還錢款的主張因證據(jù)不足，不予支持。

消費(fèi)者合同解除權(quán)受限嚴(yán)重

李某在健身會(huì)所花300元辦理了一張健身卡，因?yàn)楣ぷ髅β狄恢睕](méi)有前往健身，于是決定退卡，健身會(huì)所不同意，稱當(dāng)初合同約定不得單方解除。李某訴至法院請(qǐng)求判令退還相關(guān)費(fèi)用，法院經(jīng)審理后認(rèn)為合同約定系格式條款，不具有法律效力，李某單方解除合同可以準(zhǔn)許，但應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，最終，依據(jù)公平原則和誠(chéng)實(shí)信用原則，判決解除了兩者的服務(wù)合同，判令健身會(huì)所返還220元。

經(jīng)營(yíng)者“跑路”導(dǎo)致?lián)p失難尋

賈某與某高爾夫俱樂(lè)部公司簽訂《會(huì)籍協(xié)議》?！稌?huì)籍協(xié)議》約定，會(huì)員價(jià)格5萬(wàn)元，會(huì)員享有每場(chǎng)230元的擊球權(quán)?！稌?huì)籍協(xié)議》記載的高爾夫俱樂(lè)部地址為該公司的注冊(cè)地址。后賈某支付了會(huì)籍費(fèi)5萬(wàn)元。訴訟過(guò)程中，經(jīng)查明，該高爾夫俱樂(lè)部網(wǎng)站已被關(guān)閉，公司信息因未按規(guī)定參加年檢，被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。該公司現(xiàn)沒(méi)有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。法院審理后認(rèn)為，該俱樂(lè)部營(yíng)業(yè)執(zhí)照被吊銷不能合法經(jīng)營(yíng)，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所不存在，下落不明，實(shí)際已不能向會(huì)員提供服務(wù)，法院最后支持了賈某的解除《會(huì)籍協(xié)議》的訴請(qǐng)，并判令退還費(fèi)用。

■司法觀察

預(yù)付費(fèi)經(jīng)營(yíng)應(yīng)建準(zhǔn)入門檻

近年來(lái)，盡管有預(yù)付費(fèi)服務(wù)交易合同行為指引等規(guī)范，但是預(yù)付式消費(fèi)模式中，侵犯消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象仍時(shí)有發(fā)生，并導(dǎo)致訴訟頻發(fā)。通過(guò)分析北京市朝陽(yáng)區(qū)人民法院和江蘇省蘇州市工業(yè)園區(qū)人民法院近年來(lái)審理的600起相關(guān)案件，可以看出預(yù)付式消費(fèi)糾紛呈現(xiàn)的五大特點(diǎn)：

首先是消費(fèi)領(lǐng)域集中多發(fā)于服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域，其中尤以美容、健身、酒店居住、教育培訓(xùn)四類更為突出。經(jīng)對(duì)600件訴訟樣本的統(tǒng)計(jì)，上述四類消費(fèi)糾紛，占到了全部預(yù)付式消費(fèi)糾紛訴訟90%。

其次是被訴法人單位多為資金籌措渠道有限且資產(chǎn)狀況一般的中小企業(yè)，但酒店類除外。

三是多具有一定群體性，一旦訴訟，少者三五消費(fèi)者，多則上百。

四是糾紛原因集中于4種情形，即服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容與宣傳不符、因客觀情況變化需解除合同、服務(wù)提供者歇業(yè)，且存在多種情形的交織。

五是維權(quán)途徑不暢導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)成本增加、矛盾激化。

為了規(guī)制相關(guān)行為，加大對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，維護(hù)誠(chéng)信有序的市場(chǎng)秩序，朝陽(yáng)區(qū)法院法官提出如下建議：

一要建議對(duì)預(yù)付式消費(fèi)經(jīng)營(yíng)者設(shè)置資格準(zhǔn)入門檻，并強(qiáng)制建立履約保證金制度，即由第三方監(jiān)管機(jī)關(guān)強(qiáng)制要求經(jīng)營(yíng)者按照預(yù)付收費(fèi)的一定比例凍結(jié)部分資金作為履約保證金，在產(chǎn)生消費(fèi)糾紛時(shí)作為賠付保障。

二要由相關(guān)行政機(jī)關(guān)提供預(yù)付式消費(fèi)書(shū)面合同范本，并強(qiáng)制要求預(yù)付式消費(fèi)的經(jīng)營(yíng)主體必須參照該范本與消費(fèi)者簽訂書(shū)面合同。

三要強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者的信息披露義務(wù)，即要求經(jīng)營(yíng)者對(duì)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所租賃期限等與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的重要信息必須通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞较蛳M(fèi)者進(jìn)行披露。

四要切實(shí)加大對(duì)惡意經(jīng)營(yíng)者的處罰和信用懲戒力度，嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入，對(duì)于有嚴(yán)重不良經(jīng)營(yíng)記錄的，不允許再度進(jìn)入市場(chǎng)，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。