【對話人物】

小Z，17歲，河南信陽人，河南某高校電子商務(wù)專業(yè)學生。

【對話背景】

兩年前，小Z突發(fā)奇想在自己的網(wǎng)店上架了一份特殊的商品——為“拖延癥患者”或自控力不強的人提供監(jiān)督服務(wù)。不到兩年時間，已經(jīng)有超過1000人購買了相關(guān)服務(wù)，在小Z的監(jiān)督陪伴下，他們或考研成功，或托福合格，或減肥順利，人生發(fā)生了小小改變。如今，小Z已從單槍匹馬發(fā)展為團隊作戰(zhàn)，他組建了一個8人的監(jiān)督團隊，每月除了給伙伴們發(fā)工資外，小Z還能掙到近千元，除了學費以外，他一分錢都沒再問家里要過。

5月18日深夜，小Z接受了華商報記者采訪。他說，為更好地監(jiān)督客戶，自己每天都只能睡三四個小時，但累并快樂著，看到客戶達成目標，他也充滿了自豪感，“我覺得其中可能有我的一份功勞。”

>>談初衷

開網(wǎng)店賣手機膜失敗 不愿店鋪閑置改賣“監(jiān)督”

華商報：為什么想到開網(wǎng)店，把“監(jiān)督”當做服務(wù)售賣？

小Z：上中學時，我因為覺得新奇好玩開了一個網(wǎng)店，在暑假進了幾百張手機膜在店里賣，但根本沒人買，白白損失幾百元。因為不甘心，也不愿店鋪閑置，我想再嘗試賣點別的東西。一個朋友說，他妹妹買過監(jiān)督服務(wù)，我覺得挺有趣，又不用成本，就抱著試試看的心態(tài)上架了監(jiān)督服務(wù)。

華商報：現(xiàn)在你都提供哪些服務(wù)？怎么收費？

小Z：雖然商品介紹中只列出“減肥監(jiān)督”、“學習督促”，但其實只要是能進行監(jiān)督的事都可以，比如早睡早起、運動、多喝水、戒煙等我都監(jiān)督過。收費是按時間和項目來算，單個項目的監(jiān)督一天4元、一周24元、半個月52元、一個月100元，多個項目一起監(jiān)督可以打折。

華商報：客戶下單后，你具體怎么監(jiān)督？

小Z：監(jiān)督主要是通過微信和QQ。客戶在下單前告訴我他的目標，下單后我根據(jù)客戶的具體情況制定監(jiān)督計劃。每個顧客情況不同，監(jiān)督的方式方法也不太一樣。比如學習監(jiān)督，我會讓客戶在學習過程中拍張照片發(fā)給我，對于一些背誦任務(wù)我還會隨機抽查。如果他在規(guī)定時間內(nèi)沒有完成學習任務(wù)，我會讓他另找一個時間加班學習，趕上進度。有的客戶喜歡溫和一些，我就會發(fā)一些“心靈雞湯”鼓勵對方，有的則希望能強硬一點，每個人的偏好不一樣，工作方法也要隨時調(diào)整。

>>談客戶

非常害怕收到差評 有次整整一天追著顧客道歉

華商報：你的客戶都是什么樣的群體？

小Z：學生、上班族都有，還有一些留學生。學?？荚?、工作考證、減肥的監(jiān)督比較多。

華商報：你什么時候接到第一筆訂單？是做什么？

小Z：商品上架快兩周后，我才接到第一筆訂單，對方是一個想減肥的女生，花12元買了3天的服務(wù)，要求我監(jiān)督她在這3天中不吃飯只喝水。那時我也沒什么經(jīng)驗，就是每天時不時提醒鼓勵她一下，讓她喝水時拍張照片發(fā)給我。3天結(jié)束后，她好像對我的服務(wù)比較滿意，還發(fā)了一個3元的紅包給我。

華商報：遇到過坎坷嗎？

小Z：當然也有，之前我的客戶中有一對夫婦，是老婆下單讓我監(jiān)督他老公考建筑師資格證。在前期溝通時，那位太太就提醒我她老公有些大男子主義，讓我監(jiān)督時注意語氣。我監(jiān)督時也注意了語氣，沒想到她老公卻因為我稱呼他為“你”而不是“您”生氣，一整天都不理我。因為害怕他給我差評，我一整天都追著他道歉，但他還是不能原諒我。連他老婆都看不下去了，說你改為監(jiān)督我吧，別理他了。

華商報：收到過差評嗎？通常怎么處理？

小Z：我非常害怕收到差評，因為我是賣服務(wù)的，一個差評可能就會毀了一個店。通常收到差評后，我都會第一時間和顧客聯(lián)系，查清問題具體出在哪，比如覺得監(jiān)督員服務(wù)不夠好，我們就換個人，如果是其他問題，我們可能會對顧客進行補償。

>>談工作

最大成本是時間全年365天都在工作

華商報：開這樣的網(wǎng)店都要哪些投入？

小Z：開店沒什么成本，因為主要是用社交軟件監(jiān)督客戶，做什么事都是手機不離身。我有1臺電腦、2部手機、5個充電寶，室友都笑我是行走的“共享充電寶”。開這個店最大的成本其實是時間，從店鋪步入正軌以來，我就從沒休息過，全年365天都在工作。

華商報：你每天工作多長時間？

小Z：因為有一些留學生客戶，存在時差，我每天要工作到凌晨2點，早上6點起。其實我之前是個特別愛睡懶覺的人，剛開始真是不習慣，還因為早上起不來耽誤了客戶的事，被批評過，現(xiàn)在我每次都要上好幾個鬧鈴，就怕自己再誤客戶的事。

>>談未來

希望能把店做大 請更多的人，把服務(wù)做好

華商報：到現(xiàn)在為止，你一共賣出去多少單？收入有多少？

小Z：一開始一個月只能接到兩三單，慢慢地生意好起來，到現(xiàn)在已經(jīng)接了1000多單?，F(xiàn)在，我組建了一個8人的監(jiān)督團隊，每個月的收入除了給伙伴分外，我拿到手的比之前我爸給我的生活費（800元）要多一些。現(xiàn)在，除了學費外，我一分錢都沒有向家里要過。

華商報：每天投入這么長時間，每月收入也只比生活費多一些，這樣做值得嗎？

小Z：我覺得很值得。一些顧客看我整日勞神費力，會給我寄一些營養(yǎng)品和安神的茶，這讓我感到溫暖。看到他們慢慢變化，達到自己的目標，我也很有成就感，覺得其中也有我的一份功勞。

華商報：家人對你開網(wǎng)店賣監(jiān)督服務(wù)怎么看？

小Z：我父母離婚了，我跟爸爸一起生活，他非常支持我創(chuàng)業(yè)。爸爸還經(jīng)常鼓勵我，年輕人不要怕失敗，要敢想敢干。

華商報：你未來有什么打算？要以此為職業(yè)嗎？

小Z：我還是希望能把店做大，請更多的人，把服務(wù)做好。我是學電子商務(wù)的，做這個也算是學有所用，而且這個店我好不容易做起來，投入很多心血，不想就這么放棄。 華商報記者劉苗