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小區(qū)規(guī)定外賣員只能乘貨梯?物業(yè):容易蹭業(yè)主身上(2)

2019-03-07 15:11:16 A+A-

現(xiàn)場物業(yè)管理人員稱，“該大樓只是出于管理需要，在高峰期，開辟貨梯單獨(dú)提供給外賣人員送餐時使用，并未歧視外賣從業(yè)人員?！?/p>

“由于在時代廣場大樓辦公人員眾多，每天臨近中午，樓層在10樓以下的，往往要靠走樓梯下去，每天臨近12點，該公司很多職工也經(jīng)常選擇通過外賣訂餐。每天送餐的人員很多，都擠到貨梯去送，會影響效率?！贬槍ξ飿I(yè)管理要求，該大樓部分業(yè)主也表示，物業(yè)的做法不利于提升送餐的效率，會影響業(yè)主享受外賣的時間，但出于整棟大樓的管理需要，高峰期開辟貨梯專供外賣送餐人員使用，表示理解。

律師提醒：

這也是對業(yè)主利益的限制

物業(yè)管理人員限制外賣小哥使用客梯的做法，是否侵犯了外賣小哥的正當(dāng)權(quán)益？

這樣的做法是否合理？

記者通過走訪并梳理發(fā)現(xiàn)，相關(guān)案例和話題在國內(nèi)發(fā)生的情況也并非少數(shù)。除了部分寫字樓對送餐提出限制，在?？诓簧倬频?、商場也往往拒絕外賣送餐，一些學(xué)校、封閉式小區(qū)也拒絕外來人員進(jìn)出，通過設(shè)置門禁，要求業(yè)主刷卡進(jìn)出。

“物業(yè)管理人員限制送餐人員使用電梯，是否在剝削外賣小哥的正當(dāng)權(quán)益？”記者也咨詢了相關(guān)律師從業(yè)人員，律師認(rèn)為，物業(yè)這樣的規(guī)定既然是以保護(hù)客戶的利益為出發(fā)點，那么保護(hù)的范圍也應(yīng)該包括其利益的延伸，因此對外賣小哥的體諒實際上也是對客戶利益的保障。

外賣小哥使用電梯的行為，是具有從屬性的，這從屬于服務(wù)對象，例如，業(yè)主在寫字樓叫了份外賣，外賣小哥是為業(yè)主提供服務(wù)的，在這種情況下，拒絕或者限制外賣小哥的進(jìn)出或使用電梯，本身也是對業(yè)主本身利益的限制和損害。因此，從保障業(yè)主利益的角度來說，同時，也應(yīng)保護(hù)使用者的延伸，也就是要保護(hù)外賣小哥的利益。

寫字樓開辟貨梯專供外賣小哥送餐使用無可厚非，但若遇一些商場、酒店、寫字樓或封閉式小區(qū)等場所，明確限制外賣送餐進(jìn)入或者拒絕使用電梯，外賣人員也可明確拒絕送餐到訂餐者手中，改為送到單位樓下即可，要求訂餐人員下樓取件，否則，一方面，物業(yè)限制送餐者進(jìn)出，另一方面，業(yè)主卻不通過物業(yè)申訴，保護(hù)送餐者合法利益，則送餐者也可明確拒絕訂餐者進(jìn)一步的送餐請求。

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