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填平自動續(xù)費“黑洞”亟需公益訴訟發(fā)力(2)

2019-04-26 09:27:03 A+A-

一些APP運營商知法犯法，侵害消費者權益的底氣從何而來？一方面，APP點多面廣，政府監(jiān)管存在難度。截至2018年5月底，我國市場上監(jiān)測到的移動應用APP為415萬款。有關部門要想對每一種APP進行有效監(jiān)控，及時發(fā)現和查處違規(guī)行為，無異于大海撈針。

另一方面，侵權行為往往涉及金額不大，消費者維權動力不強。自動續(xù)費通常就是十幾元、幾十元，由于錢并不多，不少消費者往往放棄投訴維權，干吃啞巴虧。只要自己能退訂取消續(xù)費，對于之前的侵權行為也就不愿再追究。一些商家正是抓住了消費者喜歡息事寧人的“弱者心態(tài)”，埋下自動續(xù)費“陷阱”，能騙多少是多少，能瞞多久是多久。

要填平自動續(xù)費“黑洞”，必須讓法律發(fā)揮威力，使坑蒙拐騙的商家付出應有代價。為此，除了有關部門加強監(jiān)管，廣大公眾積極維權外，更需要各級消協擔當作為。浙江省消保委相關負責人表示，已經接到了部分消費者關于自動續(xù)費的投訴，調查了解情況后，將向社會發(fā)布調查報告，針對性提出消費建議。與消費建議相比，人們更期待各級消費者協會運用公益訴訟利器，代表廣大消費者向商家討還公道。

消費者個體力量有限，與商家較真難免勢單力薄，公益訴訟則可以改變消費者的弱勢地位，倒逼商家敬畏消費者權益。只有讓消費民事公益訴訟成為一種常態(tài)，商家任何違規(guī)行為都可能被訴至公堂，最終搬起石頭砸自己的腳，類似自動續(xù)費這樣的消費陷阱自然會逐漸消失。

張濤 漫畫/陳彬

(責任編輯：1417)

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