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取消訂單賠500 倒逼外賣業(yè)規(guī)范經營(2)

2019-05-22 13:59:30 A+A-

從這方面而言，及時配送、不得無故取消訂單作為外賣行業(yè)的核心服務內容和服務準則，必須被不折不扣地執(zhí)行。要知道，消費者選擇外賣，就是想及時享受到美味可口的餐食，如果不能滿足這一目標，外賣行業(yè)也就沒有存在的必要。由此，能否及時配送，應成為影響交易的重要信息，應為消費者所及時知悉。

根據消費者權益保護法規(guī)定，消費者享有知悉真情權和自由選擇權。經營者隱瞞真相或者虛構事實的，構成欺詐，將承擔退一賠三且不低于500元的賠償。而商品或者服務的數量和質量、履行期限和方式、風險警示等方面，自然屬于關鍵信息，經營者理當真實、全面地告知消費者，不得做虛假或引人誤解的宣傳。那么，外賣平臺因取消訂單被判賠500元，完全系自身不履約所帶來的后果，一點也不冤。

長遠來看，這樣的判罰規(guī)則應成為該行業(yè)的慣常做法。也只有這樣，才能形成倒逼作用，讓外賣行業(yè)更加注重消費者權益，重視消費者訴求，不無故超時配送，不隨意取消訂單。進而改變消費者與商家博弈中的弱勢地位，不被無故欺詐、宰割卻無處伸張。

(責任編輯：zx0145)

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