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西安奔馳車主維權(quán)案有結(jié)果了但你或更關(guān)心這問題(2)

2019-05-28 00:58:28 A+A-

對梅賽德斯-奔馳（中國）汽車銷售有限公司涉嫌銷售不符合保障人身財產(chǎn)安全要求產(chǎn)品的行為，已移送有管轄權(quán)的部門處理。

消費(fèi)者買到問題車怎么辦？

在奔馳維權(quán)事件的處理中，監(jiān)管部門對西安利之星作出了相應(yīng)的罰款。在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，難免會存在問題產(chǎn)品，消費(fèi)者在購買類似汽車這種大件物品發(fā)生問題時，如何鑒定這個產(chǎn)品是否是問題產(chǎn)品？由誰來鑒定？消費(fèi)者又該如何維權(quán)呢？

中國消費(fèi)者協(xié)會專家委員會專家邱寶昌：商家在銷售之前應(yīng)該要做PDI檢測（車輛售前檢測證明），應(yīng)該要把一個合格的產(chǎn)品銷售出去。

業(yè)內(nèi)人士表示，當(dāng)車主發(fā)現(xiàn)購買了疑似“問題車輛”，首先要咨詢專業(yè)維修人員進(jìn)行初步判斷，如果傾向車輛存在質(zhì)量問題，要和4S店、廠家溝通。

如果雙方有爭議，可向各地的消協(xié)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等第三方社會中介機(jī)構(gòu)，請求出面調(diào)解，或者求助律師，依據(jù)法律有效維權(quán)。

但目前對問題車輛的鑒定，仍存在耗時長、消費(fèi)者需要自行承擔(dān)檢測費(fèi)用等問題。

通過此次奔馳車主維權(quán)事件，已有商家發(fā)布了高于國家三包政策的措施，例如：自開具零售發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)，如因產(chǎn)品質(zhì)量問題需要更換主要零件，消費(fèi)者可要求更換同款、同型號新車。

專家表示，這樣的措施對售后服務(wù)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)起到了一定推動作用。

中國消費(fèi)者協(xié)會專家委員會專家邱寶昌：新車什么情況能夠退貨，我們看到這次西安奔馳事件，廠家主動表示只要涉及質(zhì)量問題，多少天內(nèi)就可以退，這個事件對售后服務(wù)、對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是一種推動。

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