原標(biāo)題：“三亞疫情期間個別酒店先提價再打折”？官方回應(yīng)來了！

8月8日，海南省三亞市新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作指揮部通報，8月1日0時至8月7日24時，累計發(fā)現(xiàn)確診病例801例、無癥狀感染者409例。8月6日起，三亞市從全市靜態(tài)管理到游客暫不離島，約有8萬多旅客滯留在這座知名旅游城市。

連日來，伴隨著大量游客滯留，網(wǎng)傳“一家13口滯留三亞7天將花18萬”“三亞個別酒店先提價再打折”“執(zhí)行半價套路多多”等消息引起廣泛關(guān)注，牽動各方旅客和家人的心。

8月7日下午，海南省新冠肺炎疫情防控工作指揮部召開新聞發(fā)布會。在會上，海南省疫情防控工作指揮部綜合組副組長、醫(yī)療救治組副組長、省衛(wèi)生健康委員會副主任李文秀表示，為做好滯留旅客服務(wù)工作，旅文部門主動做好滯留游客的住宿、餐飲和疫情防控物質(zhì)保障，堅決杜絕發(fā)生游客無處住宿、酒店驅(qū)趕客人等現(xiàn)象，以真心、真情服務(wù)好廣大游客。

海南高度重視此次受疫情影響滯留游客的服務(wù)保障工作。目前，成立了由省委常委、常務(wù)副省長沈丹陽任組長，由省委宣傳部、省衛(wèi)健委、省旅文廳及相關(guān)市縣人民政府共同組織的工作專班，各項工作已于8月5日展開，將全力做好三亞、儋州、陵水等涉疫市縣滯留旅客的安置安撫、服務(wù)保障應(yīng)急等工作，努力為廣大游客朋友提供最周到、最暖心的服務(wù)。

海南省旅游和文化廣電體育廳副廳長劉成介紹，截至8月6日，三亞經(jīng)營性酒店在店過夜人數(shù)5.89萬人，其中滯留在三亞酒店的游客2.5萬人，在陵水酒店的居住人數(shù)有1800人。

這兩天，省旅游和文化廣電體育廳分別對滯留酒店的旅客、機(jī)場滯留游客采取措施妥善安置。

劉成表示，對已接待滯留游客入住的酒店，8月6日起7天內(nèi)統(tǒng)一按原入住價格的五折續(xù)住，續(xù)住費(fèi)用由入住游客承擔(dān)。如游客選擇不再續(xù)住原入住酒店，由其從所在區(qū)域酒店（公布不同類型酒店）名單內(nèi)自行選擇，新入住酒店的游客，按攜程官網(wǎng)公布的最低價格基礎(chǔ)上給予半價優(yōu)惠。更換酒店游客的轉(zhuǎn)運(yùn)工作由交通部門負(fù)責(zé)調(diào)度車輛保障。

針對這兩天網(wǎng)上游客反映，個別酒店不按相關(guān)措施執(zhí)行，有先提價再打折的情況，劉成指出，相關(guān)部門已派出專人進(jìn)行現(xiàn)場核查。如確實發(fā)生多收房款現(xiàn)象，一定要退回。目前，除原有12345政務(wù)服務(wù)便民熱線等渠道外，三亞等各市縣均已開通了服務(wù)專線等。同時當(dāng)?shù)匾苍诩訌?qiáng)對廣大游客通過網(wǎng)絡(luò)反映情況的搜集，廣大游客朋友如有任何問題，均可反映。建立反映問題臺賬制度，采取銷號管理，嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為，切實保證廣大游客切身利益。

對于下一步工作，劉成提到，省旅文廳與三亞、陵水等涉疫市縣旅文部門建立省市聯(lián)絡(luò)機(jī)制，第一時間掌握相關(guān)情況，及時妥善統(tǒng)籌處置各類滯留旅客的訴求。同時，每日掌握全省滯留游客人數(shù)，指導(dǎo)三亞、陵水等涉疫情市縣旅文部門做好滯留游客住宿安置工作。絕對不允許驅(qū)趕客人，對已退房客人造成滯留的，為其重新辦理入住，并要求各酒店及時向游客做好解釋安撫工作。

此外，指導(dǎo)全省各市縣旅文部門及時啟動旅游住宿業(yè)退訂專班工作機(jī)制，做好滯留游客情緒安撫和退房、退門票等工作。目前，全省各市縣旅文部門已啟動退訂專班，啟動退訂專線電話，簡化退訂流程，提高退款效率，維護(hù)廣大游客權(quán)益。同時，各大航空公司、旅游平臺、免稅企業(yè)均已發(fā)布機(jī)票、酒店、免稅品提取等相關(guān)退款政策。加強(qiáng)行業(yè)執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊哄抬物價、欺客宰客等擾亂旅游市場秩序的行為。

而且，8月6日，三亞市已將滯留三亞鳳凰機(jī)場的3273名旅客，妥善安置在三亞灣麗禾溫德姆酒店、國光豪生度假等11家酒店，并提供7天的酒店食宿服務(wù)。

8月7日，三亞市新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作指揮部召開新聞發(fā)布會。三亞市政府副秘書長葉凱中表示，突如其來的疫情打亂了大家的行程，三亞市委市政府高度重視，迅速成立了由一名副市長負(fù)責(zé)的工作專班，負(fù)責(zé)滯留游客的食宿安排、核酸檢測、生活物資采買和老幼特殊服務(wù)等工作，暢通滯留游客與政府之間的溝通渠道。

葉凱中介紹說，全市要求各酒店積極配合政府相關(guān)部門做好滯留游客的接待服務(wù)，不哄抬房價、變相提高房價或者拒絕游客續(xù)住。游客續(xù)住要在原住酒店房價（即5日已入住房價）的基礎(chǔ)上給予半價優(yōu)惠，新入住游客要按攜程官網(wǎng)公布的最低價格的基礎(chǔ)上給予半價優(yōu)惠，切實為游客提供安心舒心放心的住宿環(huán)境。

根據(jù)游客投訴舉報哄抬酒店價格等問題線索，三亞市整治辦立即牽頭組織旅文局、市場監(jiān)管局、綜合執(zhí)法局、旅游警察、海岸警察等部門對涉嫌哄抬價格、坐地起價，在平臺提高價格然后再按半價收費(fèi)或按照門市價半價收費(fèi)等問題涉及酒店進(jìn)行深入調(diào)查。待違法違規(guī)問題核實后依法從快從重頂格處理，堅決杜絕疫情期間旅游市場違法違規(guī)亂象。同時另一組已啟動亞龍灣及市內(nèi)的巡查整治。

三亞旅游酒店行業(yè)協(xié)會、三亞市旅游民宿協(xié)會等行業(yè)協(xié)會倡議動員各涉旅企業(yè)，給滯留游客提供更溫馨、更貼心的服務(wù)，展示三亞良好的服務(wù)品質(zhì)。

8月8日8時30起，三亞12345熱線平臺特別開通旅游涉疫專席。旅游涉疫專席24小時全天候開通，游客可隨時來電反映問題，熱線將協(xié)調(diào)相關(guān)部門全力解決。旅游涉疫專席號碼為：0898-88032341、0898-88037742。

三亞市政府黨組成員、秘書長季端榮表示，當(dāng)前，三亞市本輪疫情仍處于高位上升期，且該病毒變異株傳播力更強(qiáng)，傳播速度更快，疫情防控形勢復(fù)雜嚴(yán)峻。希望廣大市民游客嚴(yán)格遵守封閉管理等各項防控措施，早日實現(xiàn)社會面動態(tài)清零目標(biāo)，盡早恢復(fù)正常生產(chǎn)生活秩序。

作者｜法治日報全媒體記者 邢東偉 翟小功