原標(biāo)題：每周質(zhì)量報告丨足金“不足”證書不“真”網(wǎng)購黃金貓膩多

今年以來，黃金價格頻頻走高，網(wǎng)購黃金飾品也持續(xù)熱賣。近期，多個電商平臺銷售的“999足金”因涉嫌以假充真、摻雜摻假等情況，被消費者頻頻投訴。有部分線上店鋪因為出售假黃金或缺斤少兩的產(chǎn)品，選擇關(guān)店跑路來躲避消費者“售后服務(wù)”。平臺介入后，更是聲稱商家的保證金不足，無法賠付消費者。

遭遇網(wǎng)購“黃金”陷阱的消費者，又該如何保護自身權(quán)益？

在某直播間一位主播正在慷慨激昂地介紹黃金手鏈，如果沒有字幕，乍一聽，大多數(shù)人都以為是在介紹四十顆999足金的手鏈只要499元。然而記者將這段話放慢語速，仔細(xì)聽幾遍，才發(fā)現(xiàn)這段話里其實已經(jīng)隱藏了一個關(guān)鍵信息：40顆合金。

而主播正是通過巧妙的語言組合，讓消費者乍聽起來誤認(rèn)為直播間里售賣的是40顆999純黃金的手鏈，只有幾單庫存，價格優(yōu)惠，機會難得。

家住北京的張先生此時也正在觀看直播，主播的推銷讓他動了心，一看這條限量銷售的手鏈正好是妻子想要的款式，價格又便宜，再加上商家信誓旦旦承諾的999足金，假一賠十，只有三五單的庫存送福利，張先生毫不猶豫地靠著“手速”下單給妻子搶了一條。

張先生妻子劉女士：我一看特高興，從外觀上、色澤上、手感上就像黃金，沉甸甸的。我問多少錢，他告訴我499塊9，我說可能嗎，我說黃金500多塊錢一克，他說你放心，說這就3到5單，搶的，而且假一賠十，確保999足金，這我才相信。

看到妻子很滿意，張先生很慶幸自己撿了大漏，并開始關(guān)注起這家直播間。

北京市民張先生：我看我愛人戴著手鏈效果也挺好，再看直播又買了兩枚18k金戒指，戴著也挺好的。

張先生妻子劉女士：我沒懷疑，因為我想假如是假的不可能這么說，商家也怕賠，賣這么多東西，商家全假一賠十，不得破產(chǎn)了，所以我就特相信商家，戴著。

戴著老公買的禮物，劉女士很開心。但是沒想到幾天后，手串的黃金珠子側(cè)面摩擦的地方有些發(fā)黑，一開始夫妻倆以為是蹭臟了，嘗試各種方法清洗。

這個時候，夫妻倆仍然對黃金手串的真假沒有任何懷疑，直到一次意外的發(fā)生。

張先生妻子劉女士：我們家孩子五年級比較淘氣，因為寫作業(yè)跟我著急，無意中一拍桌子戒指折了，戒指折了我一看發(fā)黑，我就覺得不對勁了，18k金戒指再折里邊也應(yīng)該是黃色的，怎么能是黑色的呢，我就懷疑這個手串是不是也是假的。

夫妻倆帶著黃金手鏈到本地的一家鑒定中心做鑒定，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這串黃金手鏈只有配飾的小滴溜是黃金足金，約0.3克，其它卡5的珠子均檢測為銅合金。

夫妻倆找專業(yè)人士查看商家提供的商品鑒定證書，才發(fā)現(xiàn)其中暗藏文章。

這張是劉女士在當(dāng)?shù)貦z測中心做的鑒定證書，上面寫的是手串的主體，珠子部分檢測為“銅合金制品”，在備注位置寫著“只測圓珠”，這表示檢測的這條手串只檢測了主體圓珠，且圓珠成分為銅合金。

再看直播間商家提供的鑒定證書，檢測主體為“石榴石”，貴金屬檢測為“足金”，備注位置寫著“掛墜為足金，黃色圓珠未檢測”。也就是說，商家寄來的這張證書是以手串上的石榴石為檢測主體。

在珠寶、黃金等高檔商品領(lǐng)域，提供由權(quán)威機構(gòu)出具的鑒定證書已經(jīng)成為一種普遍做法，鑒定證書上通常需要包含被鑒定商品的主體內(nèi)容，如黃金的純度、重量、成色等信息。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，銷售者應(yīng)當(dāng)提供真實、準(zhǔn)確的商品信息。但商家提供給劉女士的商品鑒定證書，明顯沒有提供完整的商品信息。

中首檢（北京）首飾珠寶檢測中心有限公司實驗室主任石相來：我們通常意義上的理解，如果單顆珠子出現(xiàn)在整條金屬制品上，定位應(yīng)該是配飾，我們需要對這些證書的所有信息，都需要抓取，防止商家偷換概念。

記者在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在黃金珠寶的各類鑒定證書五花八門，對購買黃金珠寶的消費者來說，辨識鑒定證書就成了一件非常不容易的事。首先要確定鑒定機構(gòu)的真?zhèn)?，然后要看清楚鑒定的內(nèi)容。

被商家誤導(dǎo)的劉女士非常氣憤，想討個說法，但怎么都聯(lián)系不到商家。

最終，商家以珠串磨損和戒指損壞斷裂為由不予退貨。并告知劉女士在直播間直播時已經(jīng)說過“40顆為合金”成分，并不存在售假行為。

中國政法大學(xué)民商經(jīng)濟法學(xué)院商法研究所副教授朱曉娟：這個行為，包括話語表達，意思是什么，商家在這個過程中，已經(jīng)在做一個規(guī)避動作了，做了誤導(dǎo)，實際上是做了誘導(dǎo)。聽很多遍，才能在那個位置上聽出是帶吞音的。不能要求消費者成為專家，要給消費者充分知情權(quán)的保障。所以從消費者權(quán)益保護的角度，以及社會正向的秩序和交易氛圍的示范作用。

目前，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門已對劉女士的投訴展開調(diào)查，為了更有效維護消費者的合法權(quán)益，專家提醒，在直播間購物時消費者應(yīng)當(dāng)及時錄屏、截屏保留商家宣傳及承諾的內(nèi)容，同時，在購買黃金飾品時，要仔細(xì)查看鑒定證書，了解清楚其計價方式及后續(xù)置換的具體信息。

廣東省消費者委員會法務(wù)監(jiān)督部主任彭璽：一定要分清楚到底是黃金飾品還是足金，黃金飾品的工藝費用到底是多少，是不是在自己的合理需求范圍內(nèi)。黃金以舊換新，消費者要查詢清楚，有沒有置換的限制條件，寫入票據(jù)當(dāng)中就更好了。如果你權(quán)益受侵害了，那你可以向消費者組織投訴，也可以向相關(guān)的行政部門舉報投訴，甚至也可以走司法途徑。

據(jù)記者了解，2023年，全國12315平臺接收網(wǎng)購?fù)对V舉報1261.1萬件，以直播電商為主的新型電商投訴舉報增幅明顯高于傳統(tǒng)電商平臺。消費者反映的問題主要集中在購買的商品為“三無”產(chǎn)品、到手商品與直播間展示商品性能不一致、退換貨困難等。那么，網(wǎng)購黃金珠寶還有哪些亂象？

家住重慶的韓先生前不久網(wǎng)購了一款5.5克重的黃金吊墜，商品介紹吊墜為999足金，下單的時候總價3217元，疊加優(yōu)惠后是3025元，算下來每克均價550元，這么一算比當(dāng)時線下黃金店六百多元的價格便宜了不少。店家提供的檢驗證書和假一賠十的承諾，讓韓先生對這次網(wǎng)購非常滿意。

不久，韓先生想回收黃金，才發(fā)現(xiàn)自己上了當(dāng)。

重慶市民韓先生：當(dāng)時回收的時候燒了十幾秒，冒黑煙，就不敢燒了，再放到秤上稱了一下，它就變成那個5.3克了。我就說要把它剪開，看一下里面是什么情況，剪開一看就里面有塑料，沒想到有鑒定證都是假的。

記者在韓先生與商家的聊天記錄中看到，韓先生質(zhì)疑商家，5.5克的吊墜中間怎么還能夾雜別的物體，商家竟表示，中間的是定型膠總共就0.8克，是用來定型的。合著0.8克的定型膠也讓商家售出了黃金的價，韓先生決定走司法途徑保護自己的合法權(quán)益。

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，不是盲目追求價格優(yōu)惠，才容易遭受黃金消費陷阱。日常喜歡購買黃金飾品的黃女士，為了防止上當(dāng)受騙，她在網(wǎng)上購買黃金時始終有一個原則，那就是只買克價高于黃金大盤的黃金飾品。

守著這個原則，黃女士下單了一家直播店鋪的四件首飾，前后一共花費了9000多元。沒過多久，黃女士想去當(dāng)?shù)亟鸬険Q個款式，在金店對其中一款吊墜檢測的時候，卻發(fā)生了意外。

北京市民黃女士：燒的時候直接就著火了，然后就冒大黑煙。燒完好像就少了挺不少的。因為就燒了一下，沒再燒，要是再燒，肯定還會少很多。

經(jīng)火一燒，吊墜從原來的8.62克變成了8.36克。俗話說“真金不怕火煉”，黃金的化學(xué)性質(zhì)比較穩(wěn)定，用火燒的時候會發(fā)燙，發(fā)紅甚至變形，但絕不會發(fā)生冒煙、起火的現(xiàn)象，更不會因為火燒過后克重發(fā)生變化。檢測工作人員告訴記者，該吊墜中可能夾雜了一些其他不明物體。黃女士沒想到，這么高克價買回的首飾也會有問題。

目前，由于商家保證金不足，黃女士只退回了兩件首飾的金額，該店鋪在相關(guān)平臺已下架。

記者了解到，各平臺都應(yīng)對入駐商家有門檻要求，其中較為重要的一點就是店鋪的保證金，這是確保商家在運營過程中萬一出現(xiàn)問題，平臺對消費者提供保障的一個重要來源。

然而，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，某些平臺并不會要求商家對外展示店鋪保證金，而在某些公示了保證金的平臺上，眾多銷售著幾萬甚至十幾萬黃金珠寶類商品的店鋪，他們的保證金卻只有幾千元。

北京工商大學(xué)法學(xué)院教授呂來明：網(wǎng)上店鋪賣一臺法拉利，你要求交5000塊錢的保證金，這根本就沒有用。你要賣50塊錢的一件服裝，交5000塊錢是夠了。保證金確實還是應(yīng)該分成不同的檔次，目前它的準(zhǔn)入門檻比較低，平臺之間也有競爭，這個確實是需要規(guī)范的一個方向，這是從根本上保護消費者，保障消費者權(quán)益一個比較大的比較根本性的措施。

中國政法大學(xué)民商經(jīng)濟法學(xué)院商法研究所副教授朱曉娟：平臺之間一定是有商業(yè)利益的訴求，平臺為了流量，為了平臺入駐客戶的數(shù)量更多、更廣，自行降低標(biāo)準(zhǔn)，實際上是一個商業(yè)選擇，如果出現(xiàn)這種情況，那保證金不足，跟經(jīng)營是不是相匹配。找不到商家，當(dāng)然要求你承擔(dān)先行賠付?！睹穹ǖ洹?，包括《公司法》都在講，一個公司要有誠意，不能資本顯著不足。根據(jù)經(jīng)營的范圍，經(jīng)營的行業(yè)，經(jīng)營的產(chǎn)品，提供服務(wù)的性質(zhì)，要去關(guān)聯(lián)的。

專家表示，平臺自行降低保證金標(biāo)準(zhǔn)，一旦出現(xiàn)賠償問題，保證金不足，平臺也要承擔(dān)連帶的賠償責(zé)任。

中國電子商會副秘書長王福山：如果你收的保證金不足以支撐后邊的賠償，我認(rèn)為平臺可能要承擔(dān)連帶賠償?shù)呢?zé)任，因為我是沖著這個平臺上面的直播帶貨人，我去購買這個東西的，我怎么知道你保證金用到什么時候是完呢，作為一個普通消費者壓根就不知道，可能5000的保證金賣了50萬的貨，如果這樣子出現(xiàn)問題，我們認(rèn)為平臺負(fù)有不可推卸的責(zé)任。

在電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中，平臺經(jīng)營者是核心，有義務(wù)維護平臺內(nèi)的秩序，《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》均明確規(guī)定了平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對平臺內(nèi)經(jīng)營者及其發(fā)布的商品或者服務(wù)信息建立檢查監(jiān)控制度?！断M者權(quán)益保護法》第四十四條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。即在符合法定條件的情況下，平臺經(jīng)營者有義務(wù)承擔(dān)先行賠付責(zé)任。

目前，以上幾位當(dāng)事人的投訴均沒有得到滿意的解決，就更不用說《消費者權(quán)益保護法》中提到的三倍賠償原則，和商家在直播間里承諾的“假一賠十”。直播帶貨必須明確平臺、直播間和主播的三方責(zé)任。對此，將于今年7月1日正式生效的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》明確提出，經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)直播等方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)依法履行消費者權(quán)益保護相關(guān)義務(wù)，直播營銷平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全消費者權(quán)益保護制度。