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買好的機票被平臺悄悄"退高買低"？侵害消費者權益

2024-07-27 10:58:45 來源：央視新聞客戶端 A+A-

暑期是大家出行的高峰期，其中不少人會選擇乘飛機出行。近期，有旅客在社交平臺上反映，自己買好的機票悄悄發(fā)生了變化。

旅客機票悄悄被“退高買低”

原因何在？

在多家社交平臺上，記者發(fā)現(xiàn)有不少旅客都反映自己已經(jīng)購買好的機票，在未經(jīng)本人授權的情況下被人私自退票，隨后又擅自用更低的價格購買同航班機票。不少“被換票”的消費者發(fā)現(xiàn)，新老機票之間的差價通常達到幾百元，這到底是怎么回事呢？記者采訪了民航的業(yè)內(nèi)人士。

航旅縱橫行業(yè)發(fā)展部總經(jīng)理趙楠：旅客提前購買了一些高價格的客票，如果在航班起飛前，這個航班的票價降低，中間商有可能會在旅客不知情的情況下退票，然后出一個低價客票。這個差價可能就是旅客的損失，也是航空公司的損失，但可能是中間商渠道的一個利潤。

趙楠介紹，目前國內(nèi)機票大體的銷售方式分為直銷和分銷：

直銷主要是由航空公司直接面向旅客銷售，提供的是航空公司直接的產(chǎn)品和服務報價；

分銷模式則是通過平臺、代理人、旅行社等各種渠道去向旅客進行銷售。當旅客選擇了不同的分銷渠道，實際上就是從供應商處購票，部分供應商在機票波動時就動起了“賺差價”的腦筋。

專家：侵權隱蔽舉證難

監(jiān)管應加大力度

機票“被退高買低”，看似沒有影響旅客的正常出行，但是卻嚴重侵害了消費者的權益，如果遇到這樣的情況，到底該怎么辦呢？

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江：消費者在完全不知情的情況下，商家過度地使用消費者的個人信息，我覺得這個行為明顯侵犯了消費者個人信息受保護的權利，同時也侵犯了消費者財產(chǎn)安全的權利，這也是一種典型的不誠信的行為。

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