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買好的機票被平臺悄悄"退高買低"？侵害消費者權(quán)益(2)

2024-07-27 10:58:45 來源：央視新聞客戶端 A+A-

陳音江認為，由于機票預(yù)訂退改大部分都是在平臺系統(tǒng)上操作，具有較高的隱蔽性，普通消費者一般很難發(fā)現(xiàn)和取證，也增加了消費者維權(quán)的難度。

中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江：所以我覺得監(jiān)管部門要履行相應(yīng)的職責，對這種行為加大行政處罰的力度。比如說不僅僅是進行相應(yīng)的罰款，可能要列入信用的黑名單，有的情節(jié)特別惡劣的，甚至可能吊銷相應(yīng)的從業(yè)的資格和資質(zhì)。

專家建議：消費者在購票時，盡量選擇正規(guī)可靠的渠道，一旦出現(xiàn)侵權(quán)的情況，消費者要盡可能地保存證據(jù)跟商家和平臺溝通，維護自己的合法權(quán)益。同時，平臺也有義務(wù)盡量幫助消費者取證，并加強對平臺上商家的審核監(jiān)管。

(責任編輯：0342)

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