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老人沉迷“假古董”直播8天花7萬元！如何維權(quán)？(3)

2025-01-06 01:49:25 來源：央視新聞 A+A-

最后，劉女士發(fā)現(xiàn)媽媽沉迷在網(wǎng)絡(luò)直播間購買這些商品后，就沒再回去上班，一邊陪著媽媽，一邊專職在家里按購買記錄聯(lián)系退貨。目前30萬元左右的產(chǎn)品通過平臺(tái)、直播間、商家等多種渠道，退回了20萬元左右。

04、老人沉迷下單短短8天買了7萬元"古董"

在調(diào)查過程中，還有受害者家屬向記者展示了這樣一份觸目驚心的訂單。

記者粗略地計(jì)算了一下，僅僅是我們看到的這些訂單，時(shí)間跨度只是從2024年4月22日到29日，八天時(shí)間就購買了約7萬元的古董“藏品”。

家屬告訴記者，這還算好的，起碼能看到家中老人到底購買了什么。還有受害者家屬給記者提供了幾張截圖，商家頁面上標(biāo)注的是價(jià)值高達(dá)幾百元的綠蘿、紙杯之類的日用商品，但實(shí)際上老人買的都是所謂的“藏品”。在維權(quán)的時(shí)候，兒女甚至不知道老人到底買了什么，這也讓退貨難上加難。

05、維權(quán)艱難！平臺(tái)稱商家保證金不足沒法退款

一般來說，直播間里的商品，有主播運(yùn)營團(tuán)隊(duì)直接批量購買后上架的；更多的則是通過合作商家供貨、發(fā)貨、分成。錢究竟到了誰的口袋里？超過三個(gè)月的商品怎么協(xié)商退款？家屬們都要一一厘清。最先要聯(lián)系平臺(tái)，告知客服家中有老人被騙的情況，但也不一定能退款成功。

家屬韓開嘉（化名）給記者提供了三筆2980元的訂單截圖及售后錄音。

平臺(tái)客服：商家現(xiàn)在的保證金只有31.86元，保證金不足是沒有辦法處理退貨退款事宜的，如果商家賬戶里面有錢，是可以協(xié)助您去做對(duì)應(yīng)核實(shí)，我們也處理過這個(gè)商家的單子，聯(lián)系過他，商家沒有去做相關(guān)充值，我們就如實(shí)告知到您這三筆訂單沒有辦法支持到您，沒有其他的方案。

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