"保價(jià)"500元為何只賠30元?專(zhuān)家詳解快遞"保價(jià)"規(guī)則

2025-07-27 16:24:00 來(lái)源：央視新聞客戶(hù)端 A+A-

近萬(wàn)元物品嚴(yán)重?fù)p壞，快遞公司只賠幾百元。如何優(yōu)化定損和舉證規(guī)則，破解快遞理賠困局？

在網(wǎng)購(gòu)盛行的當(dāng)下，快遞服務(wù)已成為我們生活中不可或缺的一部分。但隨著業(yè)務(wù)量的激增和郵寄物品的多元化，快遞在包裝、運(yùn)輸過(guò)程中存在損壞和丟失的風(fēng)險(xiǎn)，由此引發(fā)的糾紛也日益增多。“萬(wàn)元電腦運(yùn)輸損壞保價(jià)兩千只賠兩百”等類(lèi)似話(huà)題，曾多次登上熱搜引起網(wǎng)友熱議。

在黑貓投訴平臺(tái)上，相關(guān)投訴更是多達(dá)上萬(wàn)條。如何認(rèn)定損失，是消費(fèi)者與快遞公司常常爭(zhēng)執(zhí)的焦點(diǎn)。面對(duì)快遞行業(yè)“保了少賠、不保不賠”的現(xiàn)象，如何優(yōu)化定損和舉證規(guī)則，破解快遞理賠困局？

保價(jià)500元卻只賠30元

7月7日，上海的吳女士在某二手交易平臺(tái)上賣(mài)出一架古箏，成交價(jià)為150元。吳女士稱(chēng)，寄出古箏時(shí)有背包，外殼紙板完好，保價(jià)500元。7月9日，買(mǎi)家收貨后發(fā)現(xiàn)，紙板有破損，導(dǎo)致古箏琴弦斷裂，琴面也有破損。

后續(xù)與快遞公司溝通理賠事宜，起初客服回復(fù)只賠30元，她投訴以后，客服來(lái)電，改口賠付涉案金額的30%，也就是45元。雙方無(wú)法就賠付金額達(dá)成一致，在吳女士看來(lái)，快遞保價(jià)形同虛設(shè)。

遼寧鞍山的胡先生快遞保價(jià)的則是價(jià)值上萬(wàn)元的限量收藏版雕像，成交價(jià)格1萬(wàn)元。為了確保萬(wàn)無(wú)一失，作為買(mǎi)家，他選擇了一家知名快遞企業(yè)運(yùn)輸，并保價(jià)到付，保價(jià)金額為9000元。7月8日到貨簽收時(shí)，他卻發(fā)現(xiàn)雕像的重要部件嚴(yán)重破碎且不可修復(fù)。

胡先生：

實(shí)物到的時(shí)候，我當(dāng)快遞員的面打開(kāi)，里邊一個(gè)很重要的關(guān)鍵部件碎了好多塊，很?chē)?yán)重。給我的答復(fù)就是聯(lián)系運(yùn)損賠付，告訴我賠您500元。

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