"保價(jià)"500元為何只賠30元?專家詳解快遞"保價(jià)"規(guī)則(2)

2025-07-27 16:24:00 來源：央視新聞客戶端 A+A-

成交價(jià)格1萬元的雕像，在保價(jià)9000元的情況下，快遞客服答復(fù)只能賠償500元，這讓胡先生無法接受。目前胡先生正在考慮是否起訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

在黑貓投訴平臺(tái)上，相關(guān)投訴多達(dá)上萬條，涉及的金額少則幾百元，多則上萬元，物品種類也較為多元化，既有手辦玩偶，還有古玩藏品等。如何舉證定損，是消費(fèi)者和快遞公司出現(xiàn)糾紛時(shí)的焦點(diǎn)問題。

一位快遞公司的管理人員表示，快遞公司一般也是委托三方保險(xiǎn)公司對(duì)物品進(jìn)行保價(jià)；舉證定損最為復(fù)雜，涉及環(huán)節(jié)多，監(jiān)控調(diào)取難；一般情況下，即使客戶未保價(jià)，如果出現(xiàn)遺失也會(huì)進(jìn)行一定的賠償。

快遞定損規(guī)則尚不完善具體操作存在諸多難題

通過梳理多家快遞公司理賠規(guī)則，記者注意到，大都會(huì)在理賠標(biāo)準(zhǔn)中明確“將根據(jù)實(shí)際損失進(jìn)行足額賠償，最高不超過保價(jià)金額”“按照實(shí)際價(jià)值損失賠償，但最高不超過申報(bào)價(jià)值”。北京郵電大學(xué)郵政發(fā)展研究中心主任趙國君表示，快遞業(yè)存在運(yùn)輸物品范圍廣、服務(wù)場景多、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)等特點(diǎn)，目前快遞業(yè)對(duì)保價(jià)物品的定損規(guī)則尚不完善，具體操作存在諸多難題。

趙國君表示，目前，快遞業(yè)整體還處于勞動(dòng)密集型同質(zhì)化低價(jià)發(fā)展的階段?？爝f企業(yè)還需在企業(yè)管理、員工能力、全流程可追溯等方面進(jìn)行加強(qiáng)建設(shè)，相關(guān)保障體系越細(xì)化，后續(xù)保價(jià)與實(shí)際價(jià)值的匹配度才能更好，運(yùn)輸過程中出現(xiàn)的運(yùn)損風(fēng)險(xiǎn)和隱患才能有效降低。

保價(jià)與大眾熟悉的保險(xiǎn)不同

賠償來源不足

消費(fèi)者對(duì)“保價(jià)”的理解是快件出現(xiàn)損毀情況，快遞企業(yè)就應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額進(jìn)行賠償。而快遞企業(yè)的“保價(jià)”規(guī)則往往是實(shí)際賠償時(shí)要根據(jù)快件的損毀情況確定具體金額，最高不超過保價(jià)金額。喬烽長期從事郵政業(yè)法律實(shí)務(wù)，他表示，保價(jià)是保險(xiǎn)的一類，卻與大眾所熟悉的保險(xiǎn)不相同，保價(jià)賠償完全是由快遞企業(yè)從已收取的保價(jià)款中支付，依靠企業(yè)自籌明顯來源不足。