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用AI偽造商品毀損圖惡意退款 涉嫌違法！

2025-09-12 08:27:04 來源：央視新聞客戶端 A+A-

網(wǎng)購(gòu)是大家現(xiàn)在習(xí)以為常的一種購(gòu)物方式。在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，如果碰到有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，拍一張照片再申請(qǐng)售后是很方便的事。但是最近一些電商從業(yè)者反映，有些買家發(fā)來的“包裝破損”“食品發(fā)霉”的照片，乍一看挺像那么回事，實(shí)際上根本不是真實(shí)拍攝圖片，而是用AI技術(shù)偽造出來的。

偽造圖片目的也非常簡(jiǎn)單，就是想靠假圖片騙取退款。面對(duì)這種情況，不少商家確實(shí)很頭疼。那么用AI偽造圖片騙取退款是否涉嫌違法？又該怎樣防范和治理？

徐先生在多個(gè)電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)水果生意，上個(gè)月，他在某平臺(tái)上收到了一個(gè)“僅退款”申請(qǐng)，買家聲稱收到的哈密瓜已變質(zhì)損壞。買家發(fā)圖的同時(shí)，平臺(tái)還同步發(fā)來了一條信息，提醒他這張圖片已在平臺(tái)發(fā)送多次。

徐先生判斷，這張圖片里不自然的裂紋和斑點(diǎn)，應(yīng)該是AI工具合成。之后他就拒絕了對(duì)方的“僅退款”申請(qǐng)。買家不服申請(qǐng)仲裁，最終也被平臺(tái)駁回。

徐先生：平臺(tái)讓我們舉證，然后我們就提供了開箱視頻，包括快遞收到之后的圖片?？爝f小哥也說了，簽收的時(shí)候是沒有任何問題的。

經(jīng)營(yíng)化妝品生意的李女士這段時(shí)間也被偽造售后圖困擾。她告訴記者，按照規(guī)定，化妝品這類商品拆封后將不支持7天無理由退貨，有些買家動(dòng)起了歪心思，偽造過敏圖片，借著“過敏包退”條款申請(qǐng)退貨。

李女士：會(huì)有客戶鉆空子，他隨便AI一個(gè)圖片說自己過敏，然后平臺(tái)就會(huì)把這個(gè)責(zé)任就歸到商家。商家不但損失產(chǎn)品，也損失運(yùn)費(fèi)。

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