訂機(jī)票卻被偷偷搭售警惕在線旅游平臺(tái)"低價(jià)幻象"(3)

2025-12-26 09:51:00 來(lái)源：央視新聞客戶端 A+A-

△信息量有限的標(biāo)注可能會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生理解偏差

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)律師蘆云向中國(guó)之聲表示，這種方式雖然表面上看做出了提示，但它通過(guò)迎合用戶“比價(jià)”的消費(fèi)習(xí)慣，將消費(fèi)者本不想購(gòu)買的附加服務(wù)隱蔽地嵌入其中，侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

蘆云：如果說(shuō)原來(lái)的“默認(rèn)勾選”和“無(wú)法取消”屬于強(qiáng)硬的手段、明顯的操作，那么現(xiàn)在這種做法更加柔和，但它實(shí)質(zhì)上還是對(duì)消費(fèi)者沒(méi)有起到充分的告知和保障義務(wù)。這種標(biāo)識(shí)并沒(méi)有區(qū)分“裸價(jià)”和“套餐價(jià)”，是簡(jiǎn)很典型的以低價(jià)誘導(dǎo)的方式實(shí)現(xiàn)捆綁銷售。

一位在線旅游平臺(tái)從業(yè)者透露，這幾年，行業(yè)普遍在“明確且顯著提示”“減少不知情和誤觸”等方面加以調(diào)整改進(jìn)，但“搭售”本身與盈利掛鉤，平臺(tái)很難徹底割舍。

業(yè)內(nèi)人士：但是我們也考慮到，用戶使用平臺(tái)是免費(fèi)的，而平臺(tái)本身要遵循商業(yè)和市場(chǎng)邏輯，所以這種價(jià)格排序，也就是把這個(gè)套餐包裝成“最低價(jià)”選項(xiàng)，也正是出于這種邏輯。

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院服務(wù)經(jīng)濟(jì)與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展研究室副主任黃浩并不認(rèn)同這一說(shuō)法，在他看來(lái)，用戶免費(fèi)使用的這些平臺(tái)可以通過(guò)廣告等合法渠道獲取收益，但通過(guò)誘導(dǎo)用戶消費(fèi)的方式實(shí)現(xiàn)盈利顯然不合理。黃浩向中國(guó)之聲介紹，由于這種新型捆綁銷售行為在認(rèn)定和取證上存在難點(diǎn)，消費(fèi)者往往因維權(quán)成本高、性價(jià)比低而放棄追究，這一定程度上助長(zhǎng)了平臺(tái)此類行為的泛濫。

黃浩：從個(gè)體消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們是沒(méi)有動(dòng)力和資源去打官司的，但是如果執(zhí)法部門或者監(jiān)管部門能夠樹(shù)立這樣一個(gè)典型的打“擦邊球”的案例，會(huì)給所有這些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)劃出一道紅線。宣傳也很重要，要讓大家知道平臺(tái)這樣做是不合理的，在互聯(lián)網(wǎng)上形成這樣一種輿論，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)自然而然就受到輿論和消費(fèi)者的群體性監(jiān)督。

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