惡意退貨、“買真退假” 網(wǎng)購亂象怎么管？(3)

2026-01-12 08:01:38 來源：央視新聞客戶端 A+A-

日常經(jīng)營中，面對(duì)一些惡意退貨，有時(shí)由于商品總體金額不大，外加商戶考慮到時(shí)間等綜合成本，直接走司法渠道維權(quán)的情況并不多。商家維權(quán)，更多的是通過平臺(tái)申訴，但是這個(gè)渠道也時(shí)常會(huì)遇到取證難、電商平臺(tái)缺乏有效鑒定機(jī)制和手段的困難，最終還是由商家承擔(dān)損失。退貨，特別是惡意退貨產(chǎn)生的物流、包裝、人工和倉儲(chǔ)消耗，最終要么通過漲價(jià)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，要么可能直接壓垮中小商戶。

不斷上升的退貨率讓商家頭疼不已，物流、人工和商品損耗成本隨之大幅度增加。以一件定價(jià)150元的服裝為例，單件毛利率為60元，其中還要支出20至30元的運(yùn)營成本、十余元的物流費(fèi)用，以及少量平臺(tái)補(bǔ)償金、代金券，最終單件凈利潤僅在15元左右。一旦遭遇退貨，多次銷售產(chǎn)生的重復(fù)運(yùn)費(fèi)會(huì)抵消剩余利潤。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定“七天無理由退貨”的前提，是保證商品完整，不能影響二次銷售，同時(shí)不能超出7天無理由退貨的期限。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電商平臺(tái)也都設(shè)置了退貨條件，比如剪標(biāo)或使用、洗滌后不支持7天無理由退貨。但在實(shí)際操作中，卻缺乏這些情況的鑒定機(jī)制和手段，導(dǎo)致處理簡(jiǎn)單。

北京市電子商務(wù)法治研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)呂來明：從整體上或長(zhǎng)遠(yuǎn)上來說，是不利于消費(fèi)者利益的，也得不到性價(jià)比高的商品，也享受不到高質(zhì)量的商品和服務(wù)，這將是一個(gè)雙輸?shù)木置妗?/p>

專家分析

網(wǎng)購惡意退貨亂象誰來管？怎么管？

面對(duì)網(wǎng)購中惡意退貨的亂象，誰來管？怎么管？我國現(xiàn)行法律法規(guī)是怎么規(guī)定的？

法律問題專家岳屾山：對(duì)于網(wǎng)絡(luò)惡意退貨，在我國法律當(dāng)中是有明確的規(guī)定的。首先民法典是確立了誠實(shí)信用原則，要求民事主體從事民事活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循誠信原則，也就是說你不能利用這種規(guī)則，去做違背誠信而損害到其他人利益的行為。在2024年施行的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》當(dāng)中也是明確規(guī)定了，消費(fèi)者無理由退貨應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則，不得利用無理由退貨規(guī)則損害經(jīng)營者和其他消費(fèi)者的合法權(quán)益。

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